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OA系統(tǒng)的售后服務應做到哪些 |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡 |
導語:細心傾聽。掌握顧客當今的難題。由于并并不一定情況下,OA系統(tǒng)自身會存在的問題。有時顧客一些小的錯誤操作,也會讓他們自己陷入麻煩。通常碰到這類狀況更要細心,不僅要協(xié)助解決困難,也要引導她們作出恰當?shù)膶嶋H操作。 |
第一,細心傾聽。掌握顧客當今的難題。由于并并不一定情況下,OA系統(tǒng)自身會存在的問題。有時顧客一些小的錯誤操作,也會讓他們自己陷入麻煩。通常碰到這類狀況更要細心,不僅要協(xié)助解決困難,也要引導她們作出恰當?shù)膶嶋H操作。 第二,操作手冊要齊備。前邊說的小出錯實際上是可防止的,假如OA系統(tǒng)生產(chǎn)商能出示一份詳細且實干的指南,客戶不但能防止出錯,應用起來還會繼續(xù)便捷許多。 第三,專職人員承擔。OA系統(tǒng)研發(fā)部的立即服務項目,能確保恰當?shù)娜A聽及解決困難;“一對一”的方法再加全線承擔,也會給顧客產(chǎn)生最潛心的服務項目。
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