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流程管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導語：流程管理系統(tǒng)所蘊含的商業(yè)價值和管理效率正是追求卓越運營的公司夢寐以求的“管理諾曼底”，流程管理系統(tǒng)的價值在這類公司的麾下得到了淋漓盡致的展現(xiàn)，這類公司的天賦就是能揚長避短地盡享流程管理系統(tǒng)帶來的益處，這一點是不證自明的。 |
追求“卓越運營”的公司竭力使自己的運營精益而高效。戴爾就是卓越運營方面的佼佼者，其他如沃爾瑪、美洲航空和聯(lián)邦快遞也都是奉行卓越運營原則，并一如既往地鐘情于此才鑄就了它們的行業(yè)領(lǐng)先地位，并使競爭對手難以趕超。顯然，流程管理系統(tǒng)所蘊含的商業(yè)價值和管理效率正是追求卓越運營的公司夢寐以求的“管理諾曼底”，流程管理系統(tǒng)的價值在這類公司的麾下得到了淋漓盡致的展現(xiàn)，這類公司的天賦就是能揚長避短地盡享流程管理系統(tǒng)帶來的益處，這一點是不證自明的。
青睞“親近客戶”戰(zhàn)略的公司則不斷調(diào)整和創(chuàng)造自己的產(chǎn)品和服務，使之與越來越細的客戶分類相適應。這類公司擅長個性化服務，從不放過任何微小的市場細分差異，并樂此不疲。它們總是把為客戶提供貼身的產(chǎn)品和出色的服務看得比節(jié)省成本更重要。例如，家居貨棧就要比同一市場上的其他公司更善于準確地為客戶提供他們想要的產(chǎn)品或信息。它把確�？蛻舻玫阶詈线m的產(chǎn)品當成自己的第一要務，無論產(chǎn)品的零售價是59美元還是59美分，都同樣認真對待。
鐘情“產(chǎn)品領(lǐng)先”的公司始終致力于提供一流、前沿的產(chǎn)品和服務。它們不斷跨越邊界，開拓出更多的處女地，它們是自己最大的競爭對手。在運動鞋領(lǐng)域，不斷追求創(chuàng)新的耐克公司就是產(chǎn)品領(lǐng)先方面的佼佼者。此外，產(chǎn)品領(lǐng)先者不會被自己的成功沖昏了頭腦，它們會迫不及待地設法讓自己更上一層樓。例如強生以及其他創(chuàng)新型公司認識到，對于公司的未來而言，能否從現(xiàn)有產(chǎn)品或服務中獲取全部的潛在利潤，并沒有維持產(chǎn)品領(lǐng)先的前沿地位那么重要。這類公司富有創(chuàng)造力，能迅速將創(chuàng)意商業(yè)化，而且源于公司之外的創(chuàng)意常常也迅速地得到它們的認可和采納。只要我們的眼睛稍具透視功能，便可發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程管理流程管理系統(tǒng)實際上是生產(chǎn)制造領(lǐng)域流水線管理思想折射到整個企業(yè)的業(yè)務過程。所以，它的主旋律之一就是規(guī)范化、標準化，使最終產(chǎn)出（不管是實體產(chǎn)品還是無形服務）具有更好的一致性和穩(wěn)定性，這是西方大規(guī)模生產(chǎn)方式的擴張。
流程管理系統(tǒng)將以前孤立的企業(yè)活動集成一系列連續(xù)關(guān)聯(lián)的活動流，直接以輸出為導向，是端對端的，和傳統(tǒng)的以生產(chǎn)/加工過程為導向的組織運營模式不同，企業(yè)所有的活動都匯集于客戶這個端點，要求的是集成的、統(tǒng)一的生產(chǎn)或服務方式。
流程管理系統(tǒng)是面向?qū)ο蟮钠髽I(yè)運營方式，不同于傳統(tǒng)的面向過程的生產(chǎn)組織方式，它更能適應按需生產(chǎn)的要求和消費理性提高對產(chǎn)品和服務高水準要求。但是，透過光環(huán)，我們能明顯覺察到流程管理系統(tǒng)與“親近客戶”和“產(chǎn)品領(lǐng)先”兩個價值原則是有分離的。我們不排除實施流程管理系統(tǒng)也能為這兩類企業(yè)帶來管理效率和業(yè)績的提高，但從一個更長遠的角度來看，流程管理系統(tǒng)必然會給這兩類的企業(yè)發(fā)展帶來瓶頸。我們不是主張后兩類企業(yè)不要實施流程管理系統(tǒng)，相反它們有障礙也得硬著頭皮上。因為現(xiàn)代社會是信息化、網(wǎng)絡化、知識化的社會，流程管理系統(tǒng)是未來商業(yè)的必然模式之一，任何企業(yè)都無法逃避，任何想用小米加步槍與現(xiàn)代核武器同臺競爭的幻想都是幼稚的。
但是我們這里需要指出的是，也許卓越運營的公司稀里糊涂地實施流程管理系統(tǒng)也會獲得不錯的成功，相比而言，后兩類企業(yè)必須謹慎得多，既要充分獲取流程管理系統(tǒng)的短暫效益，又要不斷調(diào)整保持動態(tài)升級與轉(zhuǎn)型，緊密跟隨自身的價值定位。換句話說，就是“親近客戶”和“產(chǎn)品領(lǐng)先”的公司對流程管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的動態(tài)彈性要求更高，要能保持隨時升級調(diào)整。即兼顧標準化和定制化，而這也將是流程管理系統(tǒng)今后發(fā)展的主流。
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