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零售管理系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇？偉創(chuàng)軟件 -> 零售管理系統(tǒng)
現(xiàn)在有非常多的公司企業(yè)都會(huì)使用零售管理系統(tǒng)，正是由于如此目前市面上所具有的零售管理系統(tǒng)也是非常的多的。面對如此眾多的零售管理系統(tǒng)數(shù)量，那么零售管理系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇？..
零售行業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢簡單介紹偉創(chuàng)軟件 -> 零售管理系統(tǒng)
伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加速以及企業(yè)市場競爭的愈演愈烈，零售經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了極大的變化。以滿足消費(fèi)者需求作為經(jīng)營思想的核心，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多新的消費(fèi)價(jià)值，提供更好的購物體驗(yàn)，這正是市場環(huán)境變化對零售企業(yè)提出的新要求。為了維持顧客與企業(yè)之間良好的銷售關(guān)系，唯有通過推行CRM項(xiàng)目這一基本途徑來實(shí)現(xiàn)。CRM近三十年以來重視程度越發(fā)不可替代，成為眾多零售業(yè)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的“殺手锏”。..
零售行業(yè)OA系統(tǒng)實(shí)施的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分析偉創(chuàng)軟件 -> 零售管理系統(tǒng)
改革開放三十多年以來，我國的傳統(tǒng)零售行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。作為與百姓生活息息相關(guān)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)歷了從幼稚到成熟的發(fā)展過程。從產(chǎn)業(yè)生命周期的角度來講，純粹的傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)歷的萌芽期和成長期，如今已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，更準(zhǔn)確的說，應(yīng)該是進(jìn)入了成熟期的末端，即將面臨衰退期。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新和變革，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身的新的飛躍。..
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零售業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)難點(diǎn)分析 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：但是大多數(shù)企業(yè)卻往往忽視了業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化的作用，把CRM系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)拿來就裝、裝了就能用的類似于OFFICE辦公軟件的東西。這樣就導(dǎo)致這些企業(yè)或者CRM系統(tǒng)難以上線，或者上線了也只能發(fā)揮最基本的客戶信息集中共享的作用，而市場、銷售、服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化等目標(biāo)則成了空中樓閣。 |
沒有細(xì)致梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程很多企業(yè)在營銷管理上還相對粗放隨意，缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和工作程序。
但是大多數(shù)企業(yè)卻往往忽視了業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化的作用，把CRM系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)拿來就裝、裝了就能用的類似于OFFICE辦公軟件的東西。這樣就導(dǎo)致這些企業(yè)或者CRM系統(tǒng)難以上線，或者上線了也只能發(fā)揮最基本的客戶信息集中共享的作用，而市場、銷售、服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化等目標(biāo)則成了空中樓閣。
問題解決：可以有兩種路徑。路徑一是依賴于企業(yè)自身的力量，有意識(shí)地招聘和培養(yǎng)“業(yè)務(wù)＋I(xiàn)T”的復(fù)合人才，發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)管理的理念，學(xué)習(xí)流程梳理和優(yōu)化的方法，組織各業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化。路徑二是借助于外部咨詢公司的力量，分析業(yè)務(wù)需求，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)通過知識(shí)轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)和鍛煉一批企業(yè)內(nèi)部的、具有“業(yè)務(wù)＋I(xiàn)T”復(fù)合知識(shí)、能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化的人才。
難以獲得業(yè)務(wù)部門的理解與支持，營銷部門往往是企業(yè)當(dāng)中最忙、最經(jīng)常出差在外的部門，他們也承擔(dān)了最大的業(yè)績壓力，尤其是銷售部門，銷售業(yè)績的好壞往往是他們最關(guān)注的東西。實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)雖然從長遠(yuǎn)來看有益于企業(yè)整體的營銷管理，也有益于營銷人員個(gè)人的工作開展，但從短期來看，CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)從軟件選型、需求分析、系統(tǒng)開發(fā)一直到系統(tǒng)推廣應(yīng)用的整個(gè)周期長、時(shí)間占用多，不可避免地會(huì)影響到營銷人員的日常工作的展開和業(yè)績的完成，因而會(huì)受到有意無意的排斥。
企業(yè)人員電腦技能普遍較低、意識(shí)較弱對于專注于制造和專注于零售的企業(yè)，這個(gè)問題可能尤其突出。我們曾在一家服裝零售企業(yè)聽到他們的IT人員抱怨，門店里的很多人員年齡偏大、電腦水平較低，甚至連什么是IE都不知道，即使手把手地教過的東西，他們還是記不住。我們在另外一家服裝制造企業(yè)看到，雖然都已經(jīng)有電腦、能上網(wǎng)了，可是大家還是習(xí)慣于使用紙面的傳真，感覺那樣更可靠。
改變營銷人員工作習(xí)慣：系統(tǒng)的使用意味著營銷人員，尤其是業(yè)務(wù)操作人員的工作習(xí)慣發(fā)生了改變。原來自己的事情自己負(fù)責(zé)，想怎么做都行，最多每周營銷例會(huì)時(shí)作個(gè)口頭匯報(bào)，現(xiàn)在要求自己的每個(gè)客戶的信息都要及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，要求每次市場活動(dòng)、每次重要的電話、每次拜訪、每次客戶投訴都需要及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。這對很多營銷人員來說，就好像一下子從天馬行空變成了套上韁繩的戰(zhàn)馬，自由度減小了，而工作量好像增加了，CRM系統(tǒng)變成了一個(gè)讓人厭惡的東西。
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