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流程管理系統(tǒng)如何提升供應(yīng)鏈管理 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：對于很多制造企業(yè)和零售商來說，退貨是一個大問題。有了流程管理系統(tǒng)，你將能追蹤貨物進入第三方物流后的情況。當(dāng)某一次發(fā)貨出現(xiàn)問題時，貨物不會像通常那樣被自動打回倉庫翌日再次送貨，而是先發(fā)送信息通知流程管理系統(tǒng)，流程管理系統(tǒng)給呼叫中心的客服發(fā)送一條任務(wù)，由客服再次聯(lián)系客戶了解發(fā)貨失敗的原因，很多情況下是因為送貨地址錯誤，或者收貨人正在度假。 |
1、流程管理系統(tǒng)對物流幫助很大。
對于很多制造企業(yè)和零售商來說，退貨是一個大問題。有了流程管理系統(tǒng)，你將能追蹤貨物進入第三方物流后的情況。當(dāng)某一次發(fā)貨出現(xiàn)問題時，貨物不會像通常那樣被自動打回倉庫翌日再次送貨，而是先發(fā)送信息通知流程管理系統(tǒng)，流程管理系統(tǒng)給呼叫中心的客服發(fā)送一條任務(wù)，由客服再次聯(lián)系客戶了解發(fā)貨失敗的原因，很多情況下是因為送貨地址錯誤，或者收貨人正在度假。呼叫中心客戶將會與客戶協(xié)調(diào)解決辦法，例如何時安排何人代收，這樣第一次送貨失敗的貨物就不必打回倉庫，進入注定失敗的第二次發(fā)貨流程。流程管理系統(tǒng)在這里發(fā)揮的作用能夠為企業(yè)級節(jié)省大量發(fā)貨成本。
2、流程管理系統(tǒng)能夠擴展和改變，來幫助企業(yè)對應(yīng)供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)。
部署流程管理系統(tǒng)的另外一個好處就是可以喝供應(yīng)鏈一起成長，而且還能修改后跟合作伙伴的系統(tǒng)進行整合。當(dāng)與所有供應(yīng)商的系統(tǒng)完成整合后，根據(jù)供應(yīng)商系統(tǒng)的細(xì)微差異，流程管理系統(tǒng)還能很輕松地做出適應(yīng)性調(diào)整。
3、流程管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)理順并簡化工作流，幫企業(yè)贏得預(yù)付款折扣。
通過向供應(yīng)鏈中添加流程管理系統(tǒng)，企業(yè)可以整合相關(guān)內(nèi)容和情報采集工作流，創(chuàng)建一個富有成效的決策環(huán)境。例如OpenText的客戶，CibaVision就通過部署流程管理系統(tǒng)將應(yīng)付賬款處理能力從每月開具4000張發(fā)票提升到每月6000張，這個過程沒有增加任何人員。發(fā)貨周期從五天縮短到了不到24小時，贏得了不少預(yù)付款折扣。
4、流程管理系統(tǒng)能提升效率，降低成本。
通過簡化部門間工作流、流程管理系統(tǒng)能清除企業(yè)決策制定過程中的障礙，同時提高發(fā)貨速度。一家全球體育用品制造商通過流程管理系統(tǒng)實現(xiàn)了索賠和應(yīng)收款流程的無紙化，生產(chǎn)力提高了7倍，全面實現(xiàn)了客戶服務(wù)和管理的可視化。
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