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CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重點(diǎn) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：預(yù)定管理類CRM系統(tǒng)軟件能為客戶溝通交流、答疑解惑安排時(shí)間。除開日程表管理，該類CRM系統(tǒng)還能顯示信息公司與每一個(gè)客戶的溝通交流情況，為公司出示行動提議。 |
公司業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵挑選CRM系統(tǒng)：
挑選CRM系統(tǒng)軟件前，公司最先應(yīng)處理“我要CRM系統(tǒng)為業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生哪些經(jīng)濟(jì)效益？”確立要求后，再找尋專業(yè)考慮這種要求的CRM系統(tǒng)軟件。
實(shí)際上絕大多數(shù)CRM系統(tǒng)軟件的作用都如出一轍，可是偏重于各不相同。我們可以大概將他們分為
1）網(wǎng)絡(luò)營銷類；
2）在線客服類；
3）預(yù)定管理類。
1）公司業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)營銷類
網(wǎng)絡(luò)營銷類CRM系統(tǒng)善于根據(jù)不一樣方式（如社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站流量、電子郵件瀏覽量）評定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品質(zhì)，協(xié)助公司測算ROI（投資收益率），提升營銷推廣高效率。
2）公司業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵：在線客服類
以客戶服務(wù)項(xiàng)目為關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)軟件可對比客服管理中心，能幫助公司解決售前服務(wù)/售后服務(wù)客戶要求、付款進(jìn)展、追蹤客戶數(shù)據(jù)信息、儲存客戶數(shù)據(jù)信息，并發(fā)掘這種數(shù)據(jù)信息身后的使用價(jià)值。除此之外，千萬別把客戶服務(wù)項(xiàng)目和CRM系統(tǒng)搞混了，客戶服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)知識CRM系統(tǒng)的一部分，CRM系統(tǒng)能幫助公司的層面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止客戶服務(wù)項(xiàng)目呢！
3）公司業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵：預(yù)定管理類
預(yù)定管理類CRM系統(tǒng)軟件能為客戶溝通交流、答疑解惑安排時(shí)間。除開日程表管理，該類CRM系統(tǒng)還能顯示信息公司與每一個(gè)客戶的溝通交流情況，為公司出示行動提議。
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