什么是工作流系統(tǒng)
工作流系統(tǒng)（以下簡稱工作流）是一個通用術(shù)語,它指工作過程的計算機化或者自動化，并實現(xiàn)流線型的業(yè)務(wù)運作，它也被稱為數(shù)字化的工作流系統(tǒng)。
工作流的發(fā)展是由業(yè)務(wù)過程的自動化演變而成的。像其他的軟件技術(shù)一樣,它是從多種不同的起源發(fā)展起來的,有的是從影像管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、關(guān)系型或?qū)ο笮蛿?shù)據(jù)庫系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)等應用發(fā)展進化而來，有的則是純粹的工作流軟件。用戶可以根據(jù)每一種方法自身的優(yōu)缺點選擇一種更適合自己的方法。
工作流有以下一些優(yōu)點:
提高工作效率 通過業(yè)務(wù)流程的自動化，減少許多不必要的任務(wù)和步驟。
增強商業(yè)競爭優(yōu)勢 更短的響應周期和打破地域、時區(qū)的約束。
更好的流程控制 改進業(yè)務(wù)過程的管理，實現(xiàn)標準化的工作方法以及有效的審核跟蹤。
提高客戶服務(wù)質(zhì)量 工作流程序的一致性將會為客戶提供他們所需要的可預測的客戶響應級別和更高的服務(wù)品質(zhì)。
靈活性 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的流程設(shè)計，在實際實施以前，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，重新定義和仿真。
節(jié)約成本，提高利潤。
工作流是如何實現(xiàn)的
工作流的實施需要三個基本步驟：映射、建模和管理。
映射是第一個步驟，其首要任務(wù)是確定并且文檔化組織內(nèi)全部現(xiàn)有的手工和自動化的業(yè)務(wù)流程；
建模則是開發(fā)一個有助于建成流線型業(yè)務(wù)過程的模型。
第三階段是軟件實施以及跨越全部工作部門、業(yè)務(wù)單元甚至是整個企業(yè)的無縫系統(tǒng)集成。
為了確保工作流系統(tǒng)能夠“無縫地”實施到組織機構(gòu)中，項目組都必須遵從已經(jīng)定義好的、經(jīng)過實踐確認的行之有效的工作方法，并且在每個工作階段都必須有可以度量的結(jié)果。一個深思熟慮的實施計劃被有經(jīng)驗的團隊執(zhí)行，是成功地采用和實施工作流的決定因素。
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