流程事務(wù)管理系統(tǒng) |
流程管理系統(tǒng)的地位偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
流程管理系統(tǒng)有時(shí)也稱(chēng)為協(xié)作軟件，它的學(xué)術(shù)名稱(chēng)是：CSCW(計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作Computer Supported Cooperative Work)系統(tǒng)，1984年MIT的艾琳-格雷夫和DEC的保羅-卡什曼兩位研究人員，正式提出了CSCW的概念，可以看作是流程管理系統(tǒng)最早的規(guī)范定義。 無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，流程管理系統(tǒng)從一開(kāi)始，其范圍和焦點(diǎn)并不是很清楚。..
流程管理系統(tǒng)的創(chuàng)新偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
針對(duì)“智能化流程管理”從技術(shù)性視角更加深層次的表述是：融合云(Cloud)、移動(dòng)(mobile)、社交媒體(social)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)(BigData)等新技術(shù)應(yīng)用來(lái)創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程流程管理系統(tǒng)(流程管理系統(tǒng)S)，更改同顧客的互動(dòng)交流方式，提高顧客參加和危害流程的工作能力，從而大幅度改進(jìn)顧客的感受并提高其滿(mǎn)意率。..
流程管理系統(tǒng)溝通的重要性偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
流程管理系統(tǒng)技術(shù)專(zhuān)業(yè)工作人員為了更好地在如今的崗位上取得成功，及其提高到高些的崗位，就務(wù)必能夠 開(kāi)展有效溝通。均值起來(lái)，大家的被調(diào)查者好像在她們的流程管理系統(tǒng)工作上都經(jīng)歷從低崗位向高崗位提高的歷經(jīng)，她們覺(jué)得針對(duì)崗位提高更關(guān)鍵的是口頭上語(yǔ)言表達(dá)能力，而不是當(dāng)今的工作中。口頭上溝通協(xié)調(diào)能力好像是崗位提高的首要條件。..
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流程管理系統(tǒng)的功能核心 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語(yǔ)：認(rèn)清了流程管理系統(tǒng)以BPM為核心，有利于幫助流程管理系統(tǒng)廠商和用戶(hù)，依據(jù)科學(xué)規(guī)范的思想，設(shè)計(jì)和選擇正確的流程管理系統(tǒng)產(chǎn)品，避免將企業(yè)關(guān)系管理(CRM / ERM)中的“信息網(wǎng)狀”，甚至“人力資源”等當(dāng)作流程管理系統(tǒng)核心，從而貽誤用戶(hù)邁向流程管理系統(tǒng)的成功應(yīng)用之路。 |
綜合上述理論研究的分類(lèi)方法，我們可以用下圖來(lái)列示流程管理系統(tǒng)相關(guān)功能。(參考《計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作理論與應(yīng)用》，電子工業(yè)出版社，2000年第1版) 依據(jù)史美林教授編寫(xiě)的《計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作理論與應(yīng)用》一書(shū)的內(nèi)容，流程管理系統(tǒng)的功能核心為以下四個(gè)方面：
一、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程管理(Business Process Management，BPM)以前常常被稱(chēng)之為工作流管理(Workflow Management, WFM)，是業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，BPR)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(Business Process Improvement，BPI)的重要IT工具，BPM是指多人參與的工作事務(wù)中所使用的一系列步驟，這些步驟可以是順序的或并行的。業(yè)務(wù)流程是流程管理系統(tǒng)應(yīng)用的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)于流程管理系統(tǒng)有著至關(guān)重要的作用。目前國(guó)外有多款流程管理系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)流程為主，國(guó)內(nèi)則是復(fù)旦協(xié)達(dá)率先提出以業(yè)務(wù)流程為核心，同時(shí)復(fù)旦協(xié)達(dá)還在國(guó)內(nèi)首次發(fā)布了“流程型”協(xié)同OA，進(jìn)一步確立了以業(yè)務(wù)流程為核心的產(chǎn)品思路，對(duì)中國(guó)流程管理系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響�；趶�(fù)旦協(xié)達(dá)的技術(shù)平臺(tái)，所構(gòu)建的協(xié)同管理應(yīng)用解決方案，主要也是關(guān)注用戶(hù)在業(yè)務(wù)流程管理BPM方面的需求。
二、即時(shí)通訊系統(tǒng)。即時(shí)通訊包括了文字、語(yǔ)音、視頻三種即時(shí)通訊方式，因?yàn)槠淇梢砸欢ǔ潭热〈鷤鹘y(tǒng)會(huì)議，也時(shí)也被稱(chēng)為多媒體會(huì)議系統(tǒng)。因?yàn)槠淠軌蛱幚硪纛l、視頻、協(xié)作數(shù)據(jù)等大量信息，提高了計(jì)算機(jī)的協(xié)同工作能力，是快捷高效、經(jīng)濟(jì)方便的協(xié)同工具。國(guó)外的Groove是市場(chǎng)推廣比較成功的即時(shí)通訊類(lèi)流程管理系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)的北京點(diǎn)擊和騰訊相關(guān)產(chǎn)品，也屬于以即時(shí)通訊為核心的流程管理系統(tǒng)。復(fù)旦協(xié)達(dá)的協(xié)同管理應(yīng)用解決方案，也集成了即時(shí)通訊的功能。
三、協(xié)同編著和協(xié)同設(shè)計(jì)。這類(lèi)應(yīng)用為不同時(shí)間不同地點(diǎn)的用戶(hù)，提供了協(xié)同工作方式完成文檔編輯和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能。美國(guó)Michingan大學(xué)的DistEdit就是典型的協(xié)同編著系統(tǒng)，依托復(fù)旦大學(xué)力量研發(fā)的協(xié)達(dá)軟件，也提供了豐富的協(xié)同編輯功能，以面向公文管理的應(yīng)用。目前復(fù)旦大學(xué)在協(xié)同編著方面具有較高的國(guó)際聲譽(yù)，設(shè)在復(fù)旦大學(xué)的上海CSCW中心，開(kāi)發(fā)了國(guó)際領(lǐng)先的協(xié)同編著應(yīng)用模型。
四、協(xié)同出版系統(tǒng)。這是一種基于WEB的信息發(fā)布與集成系統(tǒng)，在實(shí)踐工作中常常被直接稱(chēng)為“信息發(fā)布與集成系統(tǒng)”，新聞、公告等是常見(jiàn)的協(xié)同出版系統(tǒng)。優(yōu)秀的協(xié)同出版系統(tǒng)，還能夠動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容。例如：基于復(fù)旦協(xié)達(dá)核心技術(shù)平臺(tái)建立的協(xié)同應(yīng)用解決方案，不僅可以采集局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的文本、目錄、網(wǎng)頁(yè)、程序等任意信息，還可以采集ERP、CRM等異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并且可以指定動(dòng)態(tài)更新的時(shí)間間隔期。 以上CSCW的四大核心功能，也是目前流程管理系統(tǒng)的主要功能，BPM以其重要性列為首要功能。國(guó)內(nèi)外絕大部分主流流程管理系統(tǒng)產(chǎn)品，都是按以上四個(gè)核心來(lái)構(gòu)建自己的軟件功能，并且以BPM為核心的流程管理系統(tǒng)越來(lái)越受到“組織”用戶(hù)的青睞。認(rèn)清了流程管理系統(tǒng)以BPM為核心，有利于幫助流程管理系統(tǒng)廠商和用戶(hù)，依據(jù)科學(xué)規(guī)范的思想，設(shè)計(jì)和選擇正確的流程管理系統(tǒng)產(chǎn)品，避免將企業(yè)關(guān)系管理(CRM / ERM)中的“信息網(wǎng)狀”，甚至“人力資源”等當(dāng)作流程管理系統(tǒng)核心，從而貽誤用戶(hù)邁向流程管理系統(tǒng)的成功應(yīng)用之路。
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