輿情監(jiān)測分析軟件，能夠整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶決策層全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。
目前網(wǎng)民輿論聲音的好壞已經(jīng)成為影響企業(yè)品牌知名度及美譽度成長曲線的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為企業(yè)品牌口碑的發(fā)源地，并迅速波及到其他媒體，及時了解品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑的現(xiàn)狀及導向成為企業(yè)所關(guān)注的重中之重。網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分，尤其在企業(yè)危機管理過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，因此輿情監(jiān)測分析軟件成為企業(yè)品牌危機管理的新途徑和有效手段。
計世資訊(CCW Research)調(diào)查結(jié)果顯示，2009年上半年中國輿情監(jiān)測分析軟件市場品牌結(jié)構(gòu)中，按照銷售額份額統(tǒng)計，排名前五位的廠商依次是拓爾思TRS、方正電子政務(wù)、邦富軟件、線點科技、中科點擊，其中拓爾思TRS以13.6%的市場份額排名第一，方正電子政務(wù)以12.6%的市場份額排名第二，邦富軟件以11.7%的市場份額排名第三，線點科技以3.4%的市場份額排名第四，中科點擊以1.3%的市場份額排名第五。
計世資訊(CCW Research)研究認為，目前輿情監(jiān)測分析軟件市場廠商眾多，多數(shù)廠商規(guī)模比較小，市場集中度較低，市場競爭比較混亂，許多廠商并非開始就專注于輿情監(jiān)測，很多廠商都是由自己的一些基礎(chǔ)產(chǎn)品發(fā)展補充而來，例如TRS的檢索系統(tǒng)做的很好，TRS基于檢索系統(tǒng)可以針對不同的用戶需求開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品，而TRS的輿情分析軟件就是建立在自己的檢索系統(tǒng)上的。
2009年上半年中國輿情監(jiān)測分析軟件市場廠商可以分為兩大陣營，第一陣營包括三家廠商拓爾思TRS、方正電子政務(wù)、邦富軟件，這三家廠商之間競爭比較激烈，市場份額比較接近，南方市場本來被邦富占據(jù)很大優(yōu)勢，但是在方正的攻擊下，邦富的市場資源不容樂觀，TRS“基于SAAS模式的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)”具有一定的市場競爭力，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)用托管式服務(wù)，系統(tǒng)通過采集、自動過濾等手段對網(wǎng)絡(luò)輿論進行預處理，并通過自動聚類等關(guān)鍵技術(shù)對其進行深度挖掘，從而實時對網(wǎng)絡(luò)輿情做預警監(jiān)控。第二陣營包括線點科技、偉創(chuàng)軟件、中科點擊等。
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