近年來，國內(nèi)企業(yè)圈里一直流行著“不上ERP等死，上ERP找死”的論調(diào)，將原來高高在上的ERP摔下了神壇。今年下半年，某國際品牌的“畫皮門”事件更是炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，進(jìn)一步消磨了企業(yè)實(shí)施信息化的耐心與信心。業(yè)內(nèi)分析人士指出，中國企業(yè)的信息化已經(jīng)從基礎(chǔ)系統(tǒng)的采購和使用階段，逐步向業(yè)務(wù)應(yīng)用階段躍升。信息化應(yīng)用的復(fù)雜化增強(qiáng)了企業(yè)管理人員的工作難度，企業(yè)用戶對服務(wù)提供商的要求越來越高，傳統(tǒng)配套服務(wù)顯然跟不上信息化的變化速度，導(dǎo)致信息化項(xiàng)目的失敗。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前74%的中小企業(yè)信息化投入比例少于銷售收入的1%，40%的企業(yè)正在或已經(jīng)進(jìn)行信息化改造，中小企業(yè)管理軟件市場的拓展空間非常廣闊。不少ERP企業(yè)包括國際廠商積極調(diào)整戰(zhàn)略，廣泛拓展渠道商以提升服務(wù)品質(zhì)，開拓中低端市場。作為根植于本土的中國企業(yè)，用友軟件對中小企業(yè)需求有著更為深入的理解。今年以來，在工信部發(fā)起的“中小企業(yè)健康成長計劃”公益活動中，用友作為唯一的技術(shù)支持單位，先后為10萬家中小企業(yè)提供免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，并在企業(yè)信息化前、中、后期持續(xù)跟進(jìn)，全程助力中小企業(yè)健康成長，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到各地中小企業(yè)的好評。
信息化需求向服務(wù)漸變
事實(shí)上，隨著信息化的深入應(yīng)用，企業(yè)用戶開始愿意為服務(wù)付費(fèi)，不像以前在廠商的引導(dǎo)被動接受服務(wù)，更多的企業(yè)需要服務(wù)提升信息化應(yīng)用水平，從而改善經(jīng)營狀況，為企業(yè)帶來收入。另一方面，ERP廠商身上也顯示出從產(chǎn)品向服務(wù)逐漸偏移的跡象，近年來，管理軟件行業(yè)的服務(wù)收入在整體ERP業(yè)績中的比例一直在節(jié)節(jié)攀高。一份調(diào)查報告顯示，2008年ERP服務(wù)收益占比的平均水平漲到了23%，由于服務(wù)質(zhì)量的原因，一線廠商的這個數(shù)值更高，用友的服務(wù)收入甚至接近了30%。
據(jù)用友軟件小型管理軟件事業(yè)本部服務(wù)總監(jiān)龐立軍分析，企業(yè)信息化應(yīng)用的復(fù)雜化對管理軟件廠商的服務(wù)水平提出挑戰(zhàn)。過去，大多數(shù)ERP企業(yè)采用“購買軟件贈送一年服務(wù)”的模式，不少企業(yè)用戶并不清楚所有的服務(wù)內(nèi)容，難以監(jiān)督服務(wù)的實(shí)施質(zhì)量，加上服務(wù)提供商專業(yè)水準(zhǔn)參差不齊，信息化服務(wù)沒有切實(shí)提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)難以在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營中發(fā)揮作用，很多企業(yè)耗費(fèi)人力物力裝上ERP軟件，結(jié)果卻成為“爛尾工程”。說到底，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)信息化的發(fā)展。為此，用友在70萬成功用戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上推出了金橋服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式、內(nèi)涵的全面提升。
金橋服務(wù)加速信息化應(yīng)用升級
用友軟件小型管理軟件事業(yè)本部客戶經(jīng)營部負(fù)責(zé)人熊瀟瀟表示，在20多年的信息化服務(wù)經(jīng)歷中，用友已經(jīng)形成了成熟的服務(wù)產(chǎn)品線。金橋服務(wù)整合了用友旗下的熱線支持、在線支持、現(xiàn)場支持等5大類30項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，形成了線上互動與線下服務(wù)相輔相成的服務(wù)供應(yīng)體系，滿足企業(yè)用戶日益高漲、嚴(yán)格、多元化的服務(wù)需求。同時，用友還建立了“五統(tǒng)一”專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，保障服務(wù)實(shí)施過程的標(biāo)準(zhǔn)性、專業(yè)性，確保服務(wù)的實(shí)施質(zhì)量。
隨著市場變化節(jié)奏的加快，商業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)用戶要求信息系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)市場需求的變化。并且，由于規(guī)模小，資金、IT人才資源緊缺，中小企業(yè)希望通過低成本、高效率的服務(wù)增強(qiáng)信息化應(yīng)用的能力。用友推出的金橋服務(wù)滿足了用戶需要，通過用友服務(wù)充值卡，企業(yè)用戶可以按需選擇服務(wù)項(xiàng)目，并在熱線、在線服務(wù)平臺的支持下快速獲取服務(wù)，減少成本開支的同時，以及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助中小企業(yè)加快信息化應(yīng)用的升級步伐。
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