其次，要靈活、可定制化隨著企業(yè)信息化程度的提高，IT 運(yùn)維體系越來越多地牽涉到人的因素，而不僅僅只是面向被管理的對象，不是只面對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備以及被管理的各種應(yīng)用。IT運(yùn)維不僅僅只牽涉到被管理的這些IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，更多的是把人與人的協(xié)同、合作以及人與人之間的諸多流程之間要整合起來。這是更為復(fù)雜的運(yùn)維模式，對技術(shù)架構(gòu)和IT 運(yùn)維管理要求更高，也讓IT 運(yùn)維走上了一個(gè)新高度。所以IT 運(yùn)維、IT服務(wù)管理以及ITIL，他們最核心的部分應(yīng)該是能夠把人與人之間的合作、協(xié)同這種流程做得更全面、更完善、更加透明化。IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)一定要特別靈活，它不僅僅在建設(shè)初期可以滿足需求，還能夠隨著組織結(jié)構(gòu)和人員的變化以及公司內(nèi)部運(yùn)維規(guī)章、規(guī)則的變化，系統(tǒng)也能夠做出及時(shí)適應(yīng)和調(diào)整。在以前傳統(tǒng)的運(yùn)維方式中，管理一臺服務(wù)器或一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是相對固定的，所以建設(shè)初期及以后維護(hù)階段就可以長期使用，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)不會發(fā)生變化。而現(xiàn)在加入了流程，這就意味著被管理的對象是一個(gè)非常動(dòng)態(tài)、變化性非常強(qiáng)的目標(biāo)，所以對IT 運(yùn)維系統(tǒng)的架構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)體系上提出了一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，要求它們能夠應(yīng)對和滿足不斷變化的環(huán)境。例如人事制度，可能會經(jīng)常變化，人員會經(jīng)常增加或減少，同時(shí)流程也會經(jīng)常變化，隨著人以及組織體系的變化，IT 運(yùn)維的體系也要能夠滿足這種變化和其他復(fù)雜的情況。所以IT 運(yùn)維系統(tǒng)對技術(shù)架構(gòu)提出了非常高的要求，這就是靈活性和定制化，也就是不需要通過開發(fā)編程，通過自由配置就能夠定制出各種各樣的流程和CMDB 這樣的業(yè)務(wù)之間的對應(yīng)關(guān)系，能夠滿足不斷快速變化的環(huán)境要求。特別要強(qiáng)調(diào)的是，不是通過開發(fā)人員去修改程序源代碼，而是通過用戶自由配置和簡單操作就可實(shí)現(xiàn)這種靈活的定制。

能夠?yàn)橛脩籼峁┮环N非常方便、非常完善、非常靈活、可配置、可定制化，可以滿足用戶各個(gè)發(fā)展時(shí)期的需求，能做到這些的IT 運(yùn)維系統(tǒng)才是未來最有生命力的。對于這樣一套系統(tǒng)，它如果能夠滿足各種行業(yè)的需求，則需要實(shí)現(xiàn)非常強(qiáng)的可定制性; 同時(shí)，對于同一個(gè)客戶，要滿足其日益變化的需求，也需要具備很強(qiáng)的可定制性。所以只需通過簡單、靈活的配置，就能夠?qū)崿F(xiàn)非常強(qiáng)大的可定制化，這樣的IT 運(yùn)維系統(tǒng)才是用戶真正需要的，才真正具備市場競爭力。

第三，具備可集成性好的運(yùn)維體系一定要有很好的可集成性，可以把各種各樣的系統(tǒng)能夠集成到一起來，可以通過CMDB 的形式、面向服務(wù)的架構(gòu)把各種各樣的服務(wù)集成起來。它能夠把服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、桌面管理等管理體系都能夠納入到其中，讓它們之間的信息無縫交換。開放性和可集成性也應(yīng)該做得非常好，不然就會給用戶的使用帶來很大障礙，推廣方面也會有很大的限制。