今天，隨著協(xié)同軟件理論和技術的日趨成熟，協(xié)同OA應運產(chǎn)生。它源自傳統(tǒng)OA，但又完全擺脫了原有的局限，并凸現(xiàn)出其不同與傳統(tǒng)OA的應用和更高層面的價值。
回顧：辦公自動化的發(fā)展過程
第一代OA起源于政府公文和檔案管理的需求，它實施了企業(yè)部分工作流程的自動化和文檔的電子化管理。它的特點是以公文處理、檔案管理為核心，辦公其實就是辦文，并形成了以后OA的基本體系。此時OA的架設也多在C/S下，無法很好的支持遠程辦公和移動辦公。 第二代OA是從90年代中期開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展而產(chǎn)生的。以Internet為基礎，第二代OA實現(xiàn)了B/S架構(gòu)，并很好的支持了移動辦公的需求，企業(yè)資源不再受到通訊技術的限制。同時，OA系統(tǒng)也加入了更多的功能，如BBS、新聞發(fā)布、日程安排、人事信息等，但從本質(zhì)上來說第二代OA依然以公文和檔案管理為核心內(nèi)容。
90年代末期開始，隨著市場環(huán)境的變化和協(xié)同管理（Collaboration）的興起，OA的指導思想開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，更多的強調(diào)跨地域、跨部門之間的協(xié)同，OA中也加入了新的協(xié)作工具，如即時通訊、項目管理、網(wǎng)絡會議、文檔共享等等，第三代OA出現(xiàn)了。但此時的OA還是沒有完全突破傳統(tǒng)OA的局限，實現(xiàn)的協(xié)作也僅是局部的、淺層次的；更多的企業(yè)資源依然處于割裂和難以管理的狀態(tài)。
縱觀OA的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)，辦公自動化很多時候作的工作不過是將手工進行的事務搬到計算機網(wǎng)絡上，并利用了計算機技術的一些先進特點，而其本身卻沒有增加多少先進的管理理念和方法。另外，起源于政府的公文和檔案管理的OA也一直很難擺脫最初的定義模式，除了將企業(yè)的一些文檔、信息進行了電子化，并在工作流管理上有所增強外，并未給企業(yè)帶來更多的價值。同時，盡管第三代OA開始加入新的理念如"協(xié)同"，但從根本上來說，它只是利用了一些簡單的協(xié)作工具，從企業(yè)管理的整體角度來看，它離真正的"協(xié)同"還有相當?shù)木嚯x。
現(xiàn)狀：用戶面對的OA系統(tǒng)
了解了OA的發(fā)展歷程和基本特性后，我們不禁要問，那么現(xiàn)在用戶面對的辦公自動化系統(tǒng)又是怎樣的一個情況呢？ 第一類OA：沿襲傳統(tǒng)OA，簡單和低價 開發(fā)和銷售這種產(chǎn)品的企業(yè)很多，也有一定的客戶群。這類產(chǎn)品價格和開發(fā)成本都比較低，它的功能主要是以傳統(tǒng)的收發(fā)文管理，檔案管理為主。
并加入了一些輔助功能如，BBS、公告板、名片夾、日程安排、報告管理、圖書管理、車輛管理、公司大事記等小功能。這些功能比較簡單且相對獨立，其中包含的各種信息依然以"孤立"和"靜態(tài)"的形式存在�？傮w上來說，這類OA只能幫助企業(yè)“辦公自動化”的初級階段，對希望利用OA提高管理水平的企業(yè)來說并沒有多大實質(zhì)性的幫助。
第二類OA：實現(xiàn)了部分的協(xié)作，有一定靈活性 第二類OA相對來說是比較先進的OA，它開始納入一定的協(xié)同管理思想，在功能上也進行了相當?shù)母倪M，除了對工作流程的功能進行了加強之外，還利用各種協(xié)作工具實現(xiàn)人與人之間、部門與部門之間的協(xié)同，OA的架構(gòu)也比較靈活，然而它各方面的功能還是相對獨立的，尤其是與企業(yè)的業(yè)務還是沒有實現(xiàn)更深層次的對接，其"辦公"涵義的廣度和深度也沒有達到一個更高的層面。
面對辦公自動化的現(xiàn)狀，我們會問：辦公自動化到底應該為企業(yè)帶來什么應用價值？它將何去何從？實際上，這是兩個相關的問題，解決方法的獲得必須要有更高的高度，更寬闊的視野來看待辦公自動化的涵義。我們需要的是重新審視企業(yè)的管理和信息化需求，從而挖掘OA新的應用價值。
思考：尋求OA的價值
讓我們先來看一下現(xiàn)實情況中的企業(yè)辦公情況。辦公，這里也可以理解為“日常的工作”。這個日常工作的涵義是很廣泛的。從人員應用的角度來看，企業(yè)管理者希望隨時了解整個公司的運作情況，與各部門保持經(jīng)常性的溝通和交流，從人力資源、財務等方面監(jiān)控企業(yè)的整體情況并支持決策，因此他關注"監(jiān)控和決策"；部門領導希望方便的分配工作任務，查看下屬的工作進展情況，對其做出相應的指導，對業(yè)績進行評價，并與上下級和其他部門建立緊密的聯(lián)系，因此管理和協(xié)調(diào)"；普通員工希望可以查看自己的工作計劃和進度，很方便的利用各種管理工具，例如文檔管理、知識庫、客戶管理、項目管理等完成自己的工作任務，因此他關注"高效和協(xié)作"。而從應用內(nèi)容的角度來看，日常工作事實上涵蓋了對知識、文檔、人員、資產(chǎn)、財務、項目等方面的管理，并且每個管理的環(huán)節(jié)都關聯(lián)緊密，相互作用。因此在現(xiàn)實情況中辦公的涵義遠遠超出了我們既定的范圍，傳統(tǒng)OA只是從一個狹義和片面的角度去實現(xiàn)“辦公自動化”。
因此OA應該從更廣闊的角度來考慮"辦公"的涵義，并與企業(yè)的需求進行緊密的結(jié)合。 再來看一下企業(yè)當前的信息化現(xiàn)狀。我們發(fā)現(xiàn)，過去的很多應用系統(tǒng)都是相互割裂的，它們往往關注單個或局部資源的管理，相互之間很少能夠緊密協(xié)調(diào)起來，"信息孤島"、"應用孤島"和"資源孤島"三大難題不可避免的存在。企業(yè)常常面臨溝通不暢，信息無法及時獲得，管理效率低下，資源和資源之間各自為政，難以統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀。
尤其是當企業(yè)業(yè)務流程日益復雜，業(yè)務與業(yè)務之間關聯(lián)與交叉頻繁；人與人，部門與部門，企業(yè)與企業(yè)的溝通和協(xié)作愈發(fā)凸現(xiàn)重要性的時候，企業(yè)更需要打破各種溝通和管理的屏障，實現(xiàn)對管理和運營各環(huán)節(jié)的掌控、調(diào)配和協(xié)作。而傳統(tǒng)OA由于其應用的局限性難以滿足企業(yè)"協(xié)同管理"的需求。因此協(xié)同理念和協(xié)同應用應該更多的被納入OA中，使其可以對企業(yè)各種分散存在或被分隔的資源進行整合，從而讓企業(yè)的管理真正提升到一個新的層面。
從以上可以看出，一方面我們應該延展和深化OA的應用，另一方面需要將協(xié)同的理念納入OA中，于是便催生了新一代的辦公自動化系統(tǒng)――協(xié)同OA。
|
