知識(shí)庫內(nèi)容中，79%以上為知識(shí)管理項(xiàng)目組人員提交，12%以上為知識(shí)庫建立后一個(gè)月內(nèi)有個(gè)部門的員工提交（在這一個(gè)月內(nèi)實(shí)施了許多強(qiáng)制的措施），而日常工作中提交的內(nèi)容只占不到10%。通過這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，大部分員工基本上沒有參與知識(shí)庫的建設(shè)； 這個(gè)問題是如何讓員工參與知識(shí)庫的建設(shè)！這也是知識(shí)管理實(shí)施中老生常談的問題，凱達(dá)置地在開始的一個(gè)月中采用了“強(qiáng)制的措施”，取得了一定的效果。依我們的經(jīng)驗(yàn)，這種強(qiáng)制基礎(chǔ)上的結(jié)果是提交的內(nèi)容質(zhì)量無法保證，就是知識(shí)庫中存入了許多不屬于知識(shí)范疇的內(nèi)容，這也是造成知識(shí)庫質(zhì)量下降的一個(gè)重要原因。而由知識(shí)管理項(xiàng)目組提交的內(nèi)容，則由于項(xiàng)目組人員不可能熟悉公司每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，所以其質(zhì)量也很難保證。 所以，知識(shí)庫的內(nèi)容必須是有產(chǎn)生知識(shí)的部門、個(gè)人提供，因?yàn)橹挥兴麄儾胖烂總�(gè)流程和崗位會(huì)產(chǎn)生和應(yīng)該產(chǎn)生的知識(shí)種類、內(nèi)容。 為了促進(jìn)員工參與知識(shí)庫的建設(shè)和知識(shí)管理的實(shí)施，可以從以下兩個(gè)角度去做： 1、 知識(shí)管理和知識(shí)庫能夠給員工帶來什么，能夠給員工的部門帶來什么。一個(gè)員工考慮最多的可能是如何更快速、高效的完成自己的工作，一個(gè)部門經(jīng)理考慮的是自己部門如何完成部門的任務(wù)和績效，在做知識(shí)管理的初期，必須讓這些部門和員工知道知識(shí)管理將會(huì)如何幫助他們的工作，他們需要付出哪些努力和勞動(dòng)，能夠帶來什么樣預(yù)期的收益，當(dāng)收益大于付出的時(shí)候，員工就有了參與的動(dòng)力和熱情； 2、 明確每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)和崗位的知識(shí)產(chǎn)出和需求。這就需要對(duì)核心業(yè)務(wù)流程和核心崗位進(jìn)行有效分析。知道每個(gè)人的工作中應(yīng)該產(chǎn)生什么知識(shí)，在制度和流程設(shè)計(jì)上規(guī)定這些知識(shí)的產(chǎn)出，讓知識(shí)產(chǎn)出成為他們工作的一部分，否則就沒有真正完成工作。 通過以上兩個(gè)方法，讓員工知道他們參與知識(shí)管理的價(jià)值和收益，解決他們認(rèn)識(shí)上的問題；將知識(shí)的貢獻(xiàn)細(xì)化到日常工作中，讓他們不知不覺地完成知識(shí)管理的工作，只有這樣才能真正的讓員工參與知識(shí)管理，而不僅僅是知識(shí)管理部門幾個(gè)人無法完成的任務(wù)。
|
