但這樣做有幾個(gè)難點(diǎn):一是信息系統(tǒng)目前演化出的形態(tài)比較多,目前尚未見有適合我國特點(diǎn)的通用信息系統(tǒng)模型以做分析的基礎(chǔ);二是目前我國正處于快速的崛起階段,所走的道路也非西方發(fā)達(dá)國家那般簡單,組織生存/發(fā)展的環(huán)境及其自身變化太快,對(duì)于組織發(fā)展的描述筆者也未見有較為公認(rèn)與穩(wěn)定的理論,沒有目標(biāo)參照物又如何進(jìn)行準(zhǔn)確的定量分析?上述兩大難點(diǎn)決定了目前信息系統(tǒng)的價(jià)值判定只能是局部的、粗略的、定性的,所以本文也僅做粗略的定性分析。 作為定性分析的基礎(chǔ),我們首先必須明確信息系統(tǒng)的本質(zhì)。以筆者的認(rèn)識(shí),信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征可用一句話來進(jìn)行描述:計(jì)算機(jī)控制。分開來講則包括兩個(gè)方面:規(guī)則內(nèi)建與自動(dòng)化處理。 所謂的規(guī)則內(nèi)建是指作為組成信息系統(tǒng)要素的各種信息設(shè)備都是按照既定的人設(shè)規(guī)則進(jìn)行工作,而信息設(shè)備之間的協(xié)作也受統(tǒng)一的人定協(xié)議以及人設(shè)規(guī)則的控制。由于在配置了基本硬件平臺(tái)后,軟件與硬件具有邏輯等價(jià)性,所以自機(jī)械式計(jì)算機(jī)誕生以至目前已展示的人造計(jì)算系統(tǒng)都可用馮.諾依曼計(jì)算機(jī)模型的核心理念來進(jìn)行類比:程序存儲(chǔ)執(zhí)行,也即人造計(jì)算系統(tǒng)都要依照一種內(nèi)置的、既定的人設(shè)邏輯規(guī)則來進(jìn)行動(dòng)作(目前在AI(人工智能)領(lǐng)域的熱點(diǎn)是以自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自組織為目標(biāo)的agent系統(tǒng)研究,核心是自學(xué)習(xí),但目前自學(xué)習(xí)的研究重點(diǎn)(三大計(jì)算:模糊計(jì)算、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、遺傳算法計(jì)算)依然都是遵循既定的人設(shè)算法邏輯(可稱之為元規(guī)則)來對(duì)實(shí)際控制規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)就目前的進(jìn)展?fàn)顩r來看大規(guī)模推廣應(yīng)用還需要時(shí)間),如此則信息系統(tǒng)的運(yùn)作再復(fù)雜也都是受到既定的內(nèi)置程序控制,此即規(guī)則內(nèi)建。 此種規(guī)則內(nèi)建特性保證了信息系統(tǒng)在組織業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的剛性控制(agent系統(tǒng)這類實(shí)際控制規(guī)則可自適應(yīng)調(diào)整的系統(tǒng)可稱之為柔性控制)。 信息系統(tǒng)的核心是計(jì)算機(jī)技術(shù),所以工作流系統(tǒng)也好,ERP/CIM系統(tǒng)也好,本質(zhì)上信息系統(tǒng)只是一個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),在控制規(guī)則建立后,按系統(tǒng)要求適時(shí)提供充足的相應(yīng)數(shù)據(jù),則信息系統(tǒng)就能以人類永不可及的高速率自行處理,此及自動(dòng)化處理。 了解了信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征,我們就可發(fā)掘其優(yōu)勢所在以有針對(duì)性地應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中來。筆者在管理方面不甚了了,只能略述自己的膚淺認(rèn)識(shí)一二,盼方家繼之。 信息系統(tǒng)欲在我國當(dāng)前的環(huán)境中有所貢獻(xiàn),其核心任務(wù)就是為中國企業(yè)的超越性發(fā)展提供額外的效率加成。這種效率加成有三個(gè)作用層面:制度層面、管理層面和運(yùn)作層面。在制度層面針對(duì)轉(zhuǎn)型期間的各種管理失范,信息系統(tǒng)可以從兩個(gè)方面發(fā)揮效力: 其一,剛性的規(guī)則約束。
也即違規(guī)者將面臨“computer can’t”這一冷冰冰的規(guī)則底線而難以逾越。以此為基礎(chǔ)可將公司文化向期望目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)。其二,強(qiáng)制的信息傳遞。筆者說過“判斷驅(qū)動(dòng)了行為,行為導(dǎo)致了結(jié)果”,而信息可輔助判斷并進(jìn)而影響到成果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),所以即便有了剛性的運(yùn)作執(zhí)行系統(tǒng)但如果執(zhí)行者能夠控制關(guān)鍵信息的傳播途徑及其傳播質(zhì)量,則其依然有能力在不違反剛性管理系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)則的同時(shí)卻通過對(duì)關(guān)鍵信息傳播的控制而獲取不當(dāng)收益同時(shí)給組織造成無謂的損失。對(duì)此,通過以信息系統(tǒng)自動(dòng)化工具來代替工作人員進(jìn)行信息傳遞(當(dāng)然還要管理良好)可在一定程度上防范之。
在管理層面上,信息系統(tǒng)主要可從管理復(fù)雜性的轉(zhuǎn)移方面發(fā)揮效力。組織草創(chuàng)――“十幾個(gè)人、七八條槍”,業(yè)務(wù)運(yùn)作比較簡單,方方面面、上上下下創(chuàng)業(yè)者自行打點(diǎn)就足夠了。隨著組織成長,所涉及到的人、財(cái)、物、事都越來越復(fù)雜,為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就需要建立起官僚系統(tǒng)(此官僚系統(tǒng)的督控系統(tǒng)也會(huì)慢慢出現(xiàn)并隨官僚系統(tǒng)的壯大而不斷壯大)來保證組織運(yùn)作的協(xié)調(diào)、有序。但隨著組織的成長,官僚及其督控系統(tǒng)也將變得越來越復(fù)雜,其協(xié)調(diào)與控制的成本亦愈來愈高,加之官僚系統(tǒng)都有維持并擴(kuò)張自身權(quán)益的本能沖動(dòng),調(diào)控不當(dāng)就會(huì)棄組織的根本目標(biāo)于不顧或選擇了錯(cuò)誤的發(fā)展路線而不自知從而給組織造成嚴(yán)重的損失。如此則組織成長一方面會(huì)由于規(guī)模效益與能力疊加而帶來額外的效益加成,另一方面官僚等調(diào)控系統(tǒng)的復(fù)雜化會(huì)造成附帶的調(diào)控成本與錯(cuò)誤放大成本。
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