一、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進(jìn)行工作，但在實(shí)際運(yùn)營過程中，流程管理責(zé)任人全面調(diào)動(dòng)各個(gè)部門共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵。集團(tuán)圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰(zhàn)略，在設(shè)計(jì)、采購、開發(fā)、銷售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實(shí)施流程管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓各部門體會(huì)到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢，在逐步達(dá)成共識(shí)、獲取理解的基礎(chǔ)上再逐步實(shí)施，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展。
流程管理的項(xiàng)目是關(guān)注操作層面的工作，也是一項(xiàng)組織變革，貫穿于每個(gè)項(xiàng)目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責(zé)的再分配。因?yàn)樵诖诉^程中必然會(huì)遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。集團(tuán)除了在理念和管理體系變革、資金預(yù)算等方面給予側(cè)重，還高度重視管理實(shí)踐活動(dòng)，廢除原有紙質(zhì)審批流程，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式快速轉(zhuǎn)化為流程信息化管控。
二、完整適用
流程管理的目的是加強(qiáng)協(xié)作、提高效率，所以，流程管理的對象并非那些部門內(nèi)部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程。權(quán)責(zé)手冊是站在企業(yè)全局高度來看待流程，而不是關(guān)注獨(dú)立的部門，因此，部門內(nèi)部流程不會(huì)出現(xiàn)在權(quán)責(zé)手冊中，也不是流程管理的內(nèi)容，通過這一標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)流程進(jìn)行篩選，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點(diǎn)，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、共同參與
除了在項(xiàng)目推進(jìn)、預(yù)算投入等方面的支持，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、倡導(dǎo)新的理念和新流程也是流程管理推進(jìn)的重要保證，集團(tuán)口和流程與信息化中心，它們的職責(zé)為戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理、流程管理和信息化建設(shè)。由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)流程管理更易于實(shí)現(xiàn)流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流程管理工作隊(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效支撐;同時(shí)，通過運(yùn)營管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結(jié)合，建設(shè)和實(shí)現(xiàn)有效的、切合實(shí)際的軟件平臺(tái)，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實(shí)現(xiàn)長久的規(guī)范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要。
為了提高變革速度，集團(tuán)在流程管理變革過程中兩次引人專家資源。一是全流程管理咨詢時(shí)引人地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢公司，從組織架構(gòu)、總部和項(xiàng)目公司部門職責(zé)、權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行梳理，快速形成流程體系，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。二是實(shí)施流程管理工具時(shí)引人成熟的軟件平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)體系，在企業(yè)培訓(xùn)、軟件實(shí)施、售后維護(hù)等方面給予專業(yè)支持，加快了流程管理和信息化的進(jìn)程，提高了系統(tǒng)的可靠性。
四、持續(xù)優(yōu)化
集團(tuán)建立了流程管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和定期評估體系，在逐步實(shí)現(xiàn)流程管理計(jì)劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實(shí)現(xiàn)了營銷、客服、設(shè)計(jì)、采購等核心流程基礎(chǔ)上，貫徹集團(tuán)“管理強(qiáng)化年”的內(nèi)涵。集團(tuán)將流程管理重點(diǎn)放在成本控制領(lǐng)域，通過流程管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地和實(shí)施保證。
五、信息化支撐
信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運(yùn)作成本的有化控制。集團(tuán)構(gòu)建信息化的流程體系后，可以分析流程執(zhí)行效率并與考核相結(jié)合。當(dāng)分管領(lǐng)導(dǎo)缺任時(shí)，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責(zé);當(dāng)流程執(zhí)行時(shí)間超出時(shí)間規(guī)定時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)發(fā)送手機(jī)短信提醒;當(dāng)關(guān)鍵流程審批通過時(shí)，系統(tǒng)短信提醒流程發(fā)起人。
綜上所述，集團(tuán)充分的認(rèn)識(shí)到“流程管理既是管理提升的內(nèi)容，又是管理提升的工具”，在集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，持續(xù)實(shí)施流程管理，經(jīng)歷了建立標(biāo)準(zhǔn)、分類建模、評估L線、持續(xù)改進(jìn)4個(gè)步驟，逐步實(shí)現(xiàn)了基于信息化的集團(tuán)流程管理體系，對集團(tuán)發(fā)展和管理提升提供了長效支撐力。同時(shí)，在流程管理實(shí)施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、完整適用、共同參與、持續(xù)優(yōu)化和信息化支撐，實(shí)現(xiàn)了提高流程管理水平的目的，達(dá)到了以管理促進(jìn)效益、以管理支撐戰(zhàn)略的目標(biāo)，驗(yàn)證了流程管理的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)路徑。
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