中小企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，自然對(duì)CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程；但原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽(tīng)信專(zhuān)家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。 以下是總結(jié)的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考： 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。 第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展性，從而滿足不斷變化的公司需求。 第三：易用。試用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性，易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜，即使功能再?gòu)?qiáng)，業(yè)務(wù)人員用不起來(lái)，CRM實(shí)施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專(zhuān)心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒(méi)有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡(jiǎn)單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法。 第四：服務(wù)。對(duì)企業(yè)管理軟件來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)非常重要，不僅要解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，而且還需要CRM廠商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠商對(duì)問(wèn)題的反映時(shí)間也很重要，不要一個(gè)問(wèn)題提一個(gè)星期都還沒(méi)解決。 第五：升級(jí)頻率。CRM系統(tǒng)的升級(jí)頻率不僅反映了CRM用戶的活躍程度，而且還反映了CRM廠商的開(kāi)發(fā)實(shí)力。所以選擇CRM系統(tǒng)，一定要了解系統(tǒng)的升級(jí)頻率，盡量選擇那些經(jīng)常升級(jí)的CRM系統(tǒng)。 第六：價(jià)格。便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜，這句話一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，選擇CRM系統(tǒng)千萬(wàn)不能選擇非常便宜的CRM系統(tǒng)，尤其是那些幾千元不限制用戶的CRM系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)和維護(hù)一套比較好用的CRM系統(tǒng)，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時(shí)間和精力，成本比較高，如果價(jià)格太便宜，說(shuō)明這家公司的開(kāi)發(fā)成本比較低，開(kāi)發(fā)成本比較低就意味著CRM廠商投入的開(kāi)發(fā)資源有限。結(jié)合公司的財(cái)務(wù)狀況，盡量選擇價(jià)格比較中等的CRM系統(tǒng)，不要選擇價(jià)格比較離譜的CRM系統(tǒng)。 全球經(jīng)濟(jì)衰退已是不爭(zhēng)的事實(shí)，它為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)一個(gè)新的問(wèn)題，即如何才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?業(yè)內(nèi)分析師與專(zhuān)家普遍認(rèn)為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))工具來(lái)維持與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系，在守住大本營(yíng)之后，再尋找機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)新客戶。
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