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CRM客戶管理軟件如何選擇 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM軟件如何選擇及投入；選擇crm：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模；crm寶典——選擇比努力更重要；crm淺談——crm系統(tǒng)中選擇的誤區(qū)有哪些；企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的目的； |
CRM軟件如何選擇及投入CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊、偉創(chuàng)軟件（適合中大型商家，價格過萬，根據(jù)會員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價格便宜）。查詢所有CRM軟件登陸：jm9b.top（搜CRM）。至于哪家適合你，可以去做對比選擇。CRM軟件開展：5-10Ｗ會員量：需要專業(yè)點的CRM軟件，可以運營或客服兼著做。10W會員量以上：需要專職的CRM人員及更全面專業(yè)的CRM軟件。CRM軟件投入成本：1套CRM軟件+一名CRM專員=10W左右（基礎(chǔ)硬件投入）
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選擇CRM客戶管理軟件：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模選擇crm：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模一般來說，即使不同企業(yè)的業(yè)務(wù)重點在宏觀層面相同，落實到細節(jié)，都會因企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不同產(chǎn)生差異。比如，企業(yè)無論大小都，希望通過CRM提高客戶參與度，但小餐館的重點可能是管理用戶個人層面的信息（如為客戶送生日祝福），而規(guī)模更大的連鎖店則更注重挖掘龐大客戶信息數(shù)據(jù)庫，了解客戶群體偏好，獲取更符合客戶偏好的社交媒體營銷建議。所以，除了考慮企業(yè)業(yè)務(wù)重點，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也應(yīng)成為企業(yè)選擇CRM的依據(jù)。從企業(yè)經(jīng)營規(guī)模出發(fā)，CRM可分為1）小企業(yè)CRM；2）大企業(yè)CRM。二者的數(shù)據(jù)處理容量、功能種類、多用戶同 more...
CRM客戶管理軟件寶典——選擇比努力更重要crm寶典1 最快找到有價值客戶用“MAN法則”會釣魚的人都知道不同的漁場有不同的魚群，不同的魚群其所用的誘餌也不相同。銷售的前提就是要找準商品的定位，找出最有可能購買該產(chǎn)品的目標客戶群。
對銷售人員來說，最頭疼的一件事就是從茫茫人海中尋找準客戶，這也是銷售活動的第一步�，F(xiàn)在，談得越來越多的是"MAN法則" M即MonEY ，代表金錢，也就是說準客戶所具備的購買能力。A即AUTHORITY ，代表決定權(quán)，也就是準客戶是否對購買行為有建議、決定或反對的權(quán)利。N即NEED，代表需求，是指準客戶是否對產(chǎn)品或服務(wù)有需求。
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CRM客戶管理軟件淺談——crm系統(tǒng)中選擇的誤區(qū)有哪些 不可否認，各實施單位復(fù)雜多變、執(zhí)行難度大、技術(shù)尚未完全成熟，以致國內(nèi)CRM實施成功率很低，沒產(chǎn)生良好的預(yù)期效果，CRM系統(tǒng)似乎陷入一種“高級擺設(shè)”的尷尬境地。
一年前就實施了CRM的一家公司CIO訴苦說：“起初我們企業(yè)對這套系統(tǒng)寄予了很大的憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、銷售管理方面的問題與癥狀，于是在繼財務(wù)軟件、OA、HR之后，最后效果不佳。
據(jù)悉，這家企業(yè)購買的是一套通用CRM，然而在使用的過程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實際有較大差異，有許多性能、模塊難于發(fā)揮，實際應(yīng)用過 more...
企業(yè)選擇CRM客戶管理軟件的目的
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因為能夠規(guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標準化。當企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時讓企業(yè)贏得利潤，最終實現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。企業(yè)選擇CRM系 more...
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