1、CRM覆蓋全客戶生命周期

可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進行分析的能力上有局限性。

2、CRM報表功能強大

客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的報表記錄條數(shù)可達到千萬級數(shù)據(jù)量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)更多復(fù)雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地分析客戶信息。CRM能為企業(yè)提供市場活動的效果量化，評估ROI;銷售過程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預(yù)測銷售收入;通過報表自動計算線索轉(zhuǎn)化率、成交率等，作為銷售能力的有力依據(jù)。

3、CRM靈活定制應(yīng)用更貼心

CRM靈活性強，支持按行業(yè)、按企業(yè)自己的個性化需求做調(diào)整。此外，CRM廠商一般會提供有行業(yè)解決方案，能給各行各業(yè)的企業(yè)提供最貼近自己行業(yè)的應(yīng)用。順手的CRM系統(tǒng)自然能贏得一線工作人員的喜愛，讓其主動更新、填充系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。CRM還可以定制報表、視圖，直接展示管理者關(guān)心的信息、為其決策提供參考。