隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力發(fā)展，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的發(fā)展已趨于成熟。什么是工作流呢?工作流源于辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是指業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化，是對(duì)工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括描述。目的是通過標(biāo)準(zhǔn)化工作方法改善業(yè)務(wù)流程，消除許多不必要的操作來減少操作成本，提高工作效率，更好地控制、優(yōu)化流程，給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)公司的整體發(fā)展。
下列為大家講了幾點(diǎn)工作流給企業(yè)帶來的真正四大價(jià)值。
一、自動(dòng)分配工作流
使用CRM的工作流功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將工作流程自動(dòng)化。如在自動(dòng)分配線索方面，來自電子郵件、調(diào)查問卷和網(wǎng)頁表單等方面的新線索，能夠按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于不同的標(biāo)準(zhǔn)(地區(qū)、國家、公司等)，將線索自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員。這既提高了工作效率，又避免了手工分配線索時(shí)產(chǎn)生的麻煩。使得管理者能夠集中精力處理核心事宜，減少浪費(fèi)時(shí)間，增加利潤，讓公司的運(yùn)作更為迅速。
二、重大交易提醒
許多銷售人員都是手里有幾筆甚至十幾筆交易同時(shí)進(jìn)行，往往造成力不從心，精疲力竭。很可能由于沒有合理規(guī)劃安排工作時(shí)間，以及對(duì)于重大交易的關(guān)注不夠，而導(dǎo)致“大單”丟失。而現(xiàn)在使用CRM的工作流系統(tǒng)，能夠在商機(jī)設(shè)置部分進(jìn)行重大交易警告，只要條件滿足當(dāng)時(shí)設(shè)定的規(guī)則，一旦重大交易出現(xiàn)新情況，就會(huì)自動(dòng)提醒管理者及團(tuán)隊(duì)成員重點(diǎn)關(guān)注重大商機(jī)，避免丟單，造成公司的重大損失。
三、自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)
將最合適的工作在合適的時(shí)候傳遞給合適的人去做，可以使領(lǐng)導(dǎo)將精力放在制定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤的關(guān)鍵點(diǎn)上，可以使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM的工作流功能，能夠自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)，只需簡單操作，就可使銷售人員盡早開展工作。該任務(wù)會(huì)關(guān)聯(lián)到CRM系統(tǒng)中的客戶信息，并且創(chuàng)建任務(wù)時(shí)，會(huì)責(zé)任到人，設(shè)定時(shí)限。這樣就可以提升工作效率，提高資源利用率，增強(qiáng)流程規(guī)范性，同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和信任度，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。
四、自動(dòng)設(shè)置郵件通知
如果在工作中，將很多時(shí)間和精力都浪費(fèi)在事務(wù)的傳遞和內(nèi)部的協(xié)調(diào)上，一定會(huì)導(dǎo)致責(zé)任混淆、效率低下，甚至還會(huì)引起人心渙散，造成給客戶的服務(wù)帶來極其不好的體驗(yàn)。使用CRM的工作流功能，可以使用預(yù)先定義的郵件模板設(shè)置郵件通知，這樣就可以將很多瑣碎的流程事宜簡化，群發(fā)郵件通知，還能更清晰地將情況說明，節(jié)約時(shí)間，團(tuán)結(jié)成員，有助于公司的整體發(fā)展。
CRM系統(tǒng)中的工作流功能，在當(dāng)今企業(yè)的智能化發(fā)展過程中，起到了相當(dāng)大的作用，對(duì)于規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控公司流程狀態(tài)，自動(dòng)化市場、銷售和服務(wù)的過程，同時(shí)不斷改善、重組、優(yōu)化流程，提升企業(yè)核心競爭力，起到了非常重要的作用。
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