很多企業(yè)對老客戶有誤解，總覺得客戶少的時候，不需要做老客戶營銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營銷也不遲。但現(xiàn)實情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴重的時候，此時挽留老客戶，做老客戶營銷就已經(jīng)遲了。
其實，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時候，更應(yīng)該重視老客戶營銷�？蛻羰锹e累起來的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時候，企業(yè)往往有更多的人力、時間、成本和老客戶交流溝通。從老客戶那里傾聽意見，用于改進產(chǎn)品或服務(wù)，不僅可以讓客戶感受到被重視，而且對產(chǎn)品、服務(wù)的提升也有很大的幫助。CRM系統(tǒng)在老客戶營銷方面，可以幫助企業(yè)很多方面。
一、記錄客戶信息，真正了解老客戶
CRM除了可以記錄客戶的基本信息之外，還可以記錄客戶的愛好、習(xí)慣、銷售跟進情況、客服咨詢記錄、產(chǎn)品購買歷史等等，這樣能讓各個一線部門，在第一次接觸老客戶的時候，也能全面了解客戶信息，提供更貼心的個性化服務(wù)。
二、挖掘客戶需求，針對性實施營銷
每個客戶都有不同的客戶需求，如果企業(yè)針對地域、年齡段、需求不同的客戶實行針對性的營銷，效果要遠遠超過單一方式的營銷。有了CRM系統(tǒng)的幫忙，你可以從平時工作中的細枝末節(jié)，了解到客戶咨詢過什么、打聽了什么活動、遇到了什么問題等等，從這些小細節(jié)挖掘客戶需求，再針對性地實施老客戶營銷，客戶會更愿意買賬。
三、挖掘老客戶，喚醒沉睡客戶
有些企業(yè)知道老客戶的重要性，也知道要做好老客戶營銷，但是哪些客戶是老客戶？哪些客戶是沉睡客戶？在這種客戶細分的問題上，應(yīng)該充分運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，按照客戶購買的次數(shù)、金額、時間、客戶年齡、愛好等等將客戶群體分門別類，這樣不僅挖掘出老客戶，區(qū)分出沉睡客戶，還可以讓每個客戶都分屬不同的客戶群，這樣每到一定的時間，企業(yè)就能及時喚醒沉睡客戶，還可以根據(jù)客戶獨特的標簽提供針對性的營銷活動。
老客戶營銷對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，他們轉(zhuǎn)化成本低，產(chǎn)品認可度高，給企業(yè)帶來了穩(wěn)定的業(yè)績。滿意的老客戶還具有強大的傳播能力，為企業(yè)帶來更多潛在客戶，所以企業(yè)應(yīng)該花費一些精力做好老客戶營銷，讓老客戶滿意的同時，也讓企業(yè)的銷售管理更上一層樓。
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