流程類型 讓我們列出流程類型的一個(gè)簡(jiǎn)化領(lǐng)域，通過需求的異常處理度來分類。 直通事務(wù)處理 直通事務(wù)處理:整合式BPM。其實(shí)，很多早期的BPM幾乎都是備用Back Office整合。 在這種情況下，BPM成為了下一代企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）軟件，其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)IT開發(fā)者的工具，沒有必要流程分析。
直通事務(wù)處理類似于高爾夫球中的一個(gè)洞，有一些異�？梢酝ㄟ^它來處理。這幾乎都和效率，以及嚴(yán)格業(yè)務(wù)控制相關(guān)。滿足這些業(yè)務(wù)流程表示，Back Office是業(yè)務(wù)流程管理的戰(zhàn)略形式。 結(jié)構(gòu)化工作流 結(jié)構(gòu)化工作流:傳統(tǒng)工作流式BPM。給工作重定路線和需求權(quán)限是結(jié)構(gòu)化異常處理的兩種途徑，這已經(jīng)讓傳統(tǒng)工作流變得非常有用。工作流已經(jīng)變得更加靈活，尤其當(dāng)和業(yè)務(wù)規(guī)則引擎組合的時(shí)候，業(yè)務(wù)引擎給分析師相當(dāng)多的異常處理能力。由于工作流的能力可能是動(dòng)態(tài)變化的，這是對(duì)人系統(tǒng)自動(dòng)化的主要概念，其中工作流時(shí)預(yù)定義的，僅僅把人當(dāng)作裝配線上的齒輪一樣，基于許多可能發(fā)生的異常，通過選擇把任務(wù)從一個(gè)狀態(tài)移動(dòng)到另一個(gè)狀態(tài)。
這仍然如同高爾夫球賽，直通流程在任何時(shí)刻都表示一個(gè)球洞，而工作流要求處理已定義的異常:沙土障礙，與隊(duì)友協(xié)作，經(jīng)常和裁判商談。但是工作流的最終目標(biāo)是:把球敲進(jìn)洞。 特殊case管理 特殊case管理（Ad-Hoc Case Management）:每一個(gè)case就是一個(gè)異常。當(dāng)每一個(gè)流程都是例外時(shí)，事情就變得非常有趣了。我們可以從Derek Miers的著作中提取一個(gè)特殊的case管理實(shí)例:“簡(jiǎn)化不能實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程的全面自動(dòng)化”。
這種特殊流程不足以成為標(biāo)準(zhǔn)。 以醫(yī)療和金融為例，需求的是在員工開展工作的時(shí)候給與他們幫助和支持，盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化檢索信息。在這種情況下，最有效的手段就是采用一個(gè)通用的流程來維護(hù)手中的case，這個(gè)流程可由任意數(shù)量的支持流程來支持，每一個(gè)支持流程都和通過用戶的判斷和工作需求而不是由預(yù)算來決定的parentNas關(guān)聯(lián)。事實(shí)上，知識(shí)工作者的角色，在流程范疇中流行。這正好和工作流機(jī)器中把人當(dāng)作齒輪的系統(tǒng)相反�，F(xiàn)在，人們?cè)诟叩膶用嫔希谔厥獾牧鞒讨邪褬?biāo)準(zhǔn)流程視為由人引導(dǎo)的齒輪。 人機(jī)交互管理 人機(jī)交互管理（Human Interaction Management）:創(chuàng)新流程。
“到?jīng)]有流程抵達(dá)的地方”或許是區(qū)分創(chuàng)新的、敏捷的、合作的，由人驅(qū)動(dòng)（human-drive）的工作流程的最直觀的描述方式。這樣的流程既不是人―機(jī)系統(tǒng)（human-to-system , H-2-S）模式，也不是系統(tǒng)―人（system-to-human, S-2-H）的模式。而是人―人（human-to-human, H-2-H）交互流程。 這種工作流程需要人的判斷、導(dǎo)航和交付來決定下一個(gè)步驟。其結(jié)構(gòu)是一點(diǎn)點(diǎn)浮現(xiàn)的，而不像工作流程中的那樣被預(yù)先定義好。換句話說，這些工作流程會(huì)根據(jù)工作的進(jìn)度不斷的改變自己的結(jié)構(gòu)和參與者。這些流程超越了組織的邊界，尤其是當(dāng)一家企業(yè)擁抱開放創(chuàng)新以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。支撐人機(jī)交互管理需求的技術(shù)不同于整合和工作流式的BPM。它需要一個(gè)能夠處理“交付處理”而不是“信息處理”的人機(jī)交互管理系統(tǒng)（HIMS）。 BPM之旅現(xiàn)在你已經(jīng)擁有流程管理了。可是，沒有“BPM”這么一回事，至少在流程分類和支持工具中沒有�？傮w來說，整合式BPM要比直通事務(wù)處理更好。
對(duì)于任務(wù)挖掘和路由決策制定來說，工作流式的BPM更優(yōu)越。不過，在某種程度上和馬斯洛的需求層次理論很相似，當(dāng)我們轉(zhuǎn)移到特殊case管理類的業(yè)務(wù)流程時(shí)，BPM的價(jià)值從效率向?qū)τ脩舨僮鞯摹皯?yīng)答”轉(zhuǎn)變。 最終，這是異常處理的終點(diǎn)，此特殊的狀態(tài)叫做創(chuàng)新，表示一個(gè)想要自我實(shí)現(xiàn)的企業(yè)最高層面的價(jià)值。而這一切都與人機(jī)交互管理所需的技術(shù)相關(guān)。 毋庸置疑，很多企業(yè)涉及BPM的首要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)Back Office，直通事務(wù)處理。當(dāng)然了，他們獲得了效率。但是，躋身于當(dāng)今世界的極限競(jìng)爭(zhēng)中，全球化和商品化的壓力敲打著每一位CEO的心，如今，企業(yè)的應(yīng)答已經(jīng)比效率更重要了。BPM的真實(shí)回報(bào)不是對(duì)某些戰(zhàn)略性Back Office流程的修補(bǔ)，而是全球化競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)答和創(chuàng)新。
因此，啟動(dòng)直通流程之后，隨時(shí)調(diào)整自己的方向，轉(zhuǎn)移到為競(jìng)爭(zhēng)提供更多希望的其他流程上來。海灣的周圍沒有BPM的目的地，因?yàn)樵赥arpon Springs，蜿蜒曲折的道路的終點(diǎn)是一個(gè)Greek餐館。然而，現(xiàn)在我可以告訴你，你的BPM之旅的方向:穩(wěn)步向前，隨需而變。
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