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如何成功實施CRM，企業(yè)實施CRM |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：企業(yè)實施CRM的五項重要措施；成功實施CRM系統(tǒng)的因素分析；企業(yè)實施CRM—7大必要性；金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實施的三大原則；CRM項目實施過程中問題的發(fā)現(xiàn)與匯報；CRM：需求評估是成功實施的關(guān)鍵步驟；企業(yè)CRM項目實施調(diào)研內(nèi)容有哪些；CRM項目管理在中小企業(yè)如何實施；家電行業(yè)該如何實施CRM； |
企業(yè)實施CRM的五項重要措施1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實施是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實施團(tuán)隊提供為大刀項目目標(biāo)所需要的時間、財力、人 more...
成功實施CRM系統(tǒng)的因素分析一、實施CRM的準(zhǔn)備工作
首先，從全局角度來看，企業(yè)實施CRM之前要明確制定一個長遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行，明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項任務(wù)而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用�？偰繕�(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關(guān)鍵問題，根據(jù)企業(yè)實際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略 more...
企業(yè)實施CRM—7大必要性1.維護(hù)老客戶、獲取新客戶
老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的五倍，企業(yè)通過CRM對客戶的信息進(jìn)行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務(wù)到位，有效的保持與老客戶的交往。
新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動力，通過客戶關(guān)系管理，對企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，識別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群，把 more...
金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實施的三大原則一、統(tǒng)合性原則。銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶聯(lián)系渠道的整合，客戶通過銀行網(wǎng)點、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等各渠道方便無礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強(qiáng)大的后臺資料分析系統(tǒng)，探索客戶資料并進(jìn)行深入挖掘，以作為客戶管理的依據(jù)。銀行通過后端將客戶一般資料、近期消費(fèi)趨勢、交易數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行綜合分析，得出客戶需要的服務(wù)，再通過前端向客戶進(jìn)行新服務(wù)的介紹或交叉銷售，使客戶形成有專職客戶經(jīng) more...
CRM項目實施過程中問題的發(fā)現(xiàn)與匯報在CRM項目實施過程中，更多的時候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是，槽糕的是，很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時，不會主動向項目負(fù)責(zé)人匯報問題，不是放在一邊，不管他，就是自作小聰明，不按照作業(yè)說明就把它處理掉了�，F(xiàn)在擺在項目負(fù)責(zé)人前面的是一個比較現(xiàn)實的問題，如何才能讓用戶主動把發(fā)現(xiàn)的問題匯報上來，而不是當(dāng)問題遇到一大堆、難以解決的時候，才讓項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。項目負(fù)責(zé)人是希望，用戶發(fā)現(xiàn)一個問題，就匯報一個問題，而不要管問 more...
CRM：需求評估是成功實施的關(guān)鍵步驟客戶關(guān)系管理(CRM)是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度、改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。
對于每一個企業(yè)來說， 構(gòu)建一個成功的客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個獨(dú)特的過程，但是在這個過程開始前，都必須經(jīng)歷共同的一步，那就是需求評估，這不僅是對企業(yè)自身的一個剖析，也是服務(wù)商制定圓滿解 more...
企業(yè)CRM項目實施調(diào)研內(nèi)容有哪些 對企業(yè)來說，CRM項目的實施一個繁雜的工程，其中有太多的不可控的風(fēng)險，因此為了降低其風(fēng)險，最大化的然CRM項目實施取得成功做好CRM實施挑檐就顯得非常中要了！
對于CRM系統(tǒng)來說，其實是的目的是為了實現(xiàn)根號的客戶體驗，所以為了提升CRM項目的成功率，CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶”這個關(guān)鍵來進(jìn)行：
1、對客戶的顯性需求調(diào)研 從根本上來講,CRM項目的實 more...
CRM項目管理在中小企業(yè)如何實施CRM項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)必然受到影響。一、CRM需求確定對于CRM項目來說，需求確定是至關(guān)重要的。如果需求一開始就不明確，系統(tǒng)將面臨不斷的變動，導(dǎo)致工期滯后、成本倍增，最終導(dǎo)致項目失敗。只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認(rèn)才算完成。CRM的需求確定的內(nèi)容很多，而且要根據(jù)不同的CRM解決方案，確定相應(yīng)的 more...
家電行業(yè)該如何實施CRM 目前家電行業(yè)面臨的一個困境是：隨著營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，各分支機(jī)構(gòu)的人員越來越龐大，營銷費(fèi)用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 CRM 強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業(yè) more...
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