1、CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動(dòng)化管理理念的用戶越來越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。
用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，北京沃力森信息技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民針對(duì)目前市場(chǎng)上用戶比較關(guān)心的核心功能給予了精彩歸納，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率；②提高客戶服務(wù)滿意度；③與客戶建立良好的溝通平臺(tái)；④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。
2、CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，是作為一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的雙贏。
3、用戶在選擇CRM過程中對(duì)品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實(shí)力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、產(chǎn)品投資回報(bào)率、實(shí)施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。
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