隨著云計算時代的到來，那些行動遲緩，服務(wù)糟糕的企業(yè)軟件供應(yīng)商的好日子就要到頭了�！� 很多年來，企業(yè)軟件行業(yè)的客戶滿意度在我們監(jiān)測的行業(yè)中差不多是最低的。而企業(yè)軟件廠商卻依然過的不錯。
過去，企業(yè)軟件的決策通常由企業(yè)IT部門來決定。而在云計算時代，購買決策不光是由IT部門決定，更多的部門，主要是業(yè)務(wù)部門會更多地參與到企業(yè)軟件的購買決策中去。
就如Bain報告中指出的那樣， 客戶希望企業(yè)軟件供應(yīng)商成為7×24的服務(wù)提供商，它們也許不必自己成為數(shù)據(jù)中心服務(wù)商，但是它們需要能夠提供類似數(shù)據(jù)中心的服務(wù)， 很多企業(yè)軟件供應(yīng)商對這種角色的轉(zhuǎn)換還很陌生。
不過，企業(yè)軟件供應(yīng)商不得不面對這樣的轉(zhuǎn)變，從他們過去的產(chǎn)品銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)銷售模式。在這種模式的轉(zhuǎn)變可以參考很多其他行業(yè)向云計算轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗。Bain的報告里總結(jié)了以下的經(jīng)驗。
不要指望企業(yè)文化能夠很快改變
企業(yè)用戶的體驗的提高不可能很快實現(xiàn)，Brahms在報告中指出，企業(yè)高管不要認(rèn)為用戶體驗的提升能夠在6個月中實現(xiàn)，實際上往往需要3到5年。
轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動
高科技公司會很快學(xué)會采用客戶成功衡量指標(biāo)材料衡量客戶滿意度以及用戶體驗提升度等數(shù)據(jù)來衡量轉(zhuǎn)型的成功程度。
眼光放到IT部門之外
Bain的報告呼吁企業(yè)軟件供應(yīng)商深入企業(yè)，深入研究業(yè)務(wù)部門用戶如何使用他們的產(chǎn)品以及產(chǎn)品給用戶帶來的最大痛苦是什么。在云計算平臺上，用戶的使用程度也是一個重要的指標(biāo)。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中更多的考慮用戶體驗設(shè)計
從用戶那里獲取的體驗，需求和使用數(shù)據(jù)應(yīng)該用來指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。Bain的報告認(rèn)為，產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該在各個階段都注入“設(shè)計”的思想。傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)由于超長的開發(fā)周期，已經(jīng)不適應(yīng)云計算時代， 企業(yè)應(yīng)該采用敏捷開發(fā)，從而能夠?qū)τ脩粜枨笞龀鲎羁斓捻憫?yīng)。
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