如何提升CRM實施成功率，盡量在部署CRM的過程中少走彎路不踩雷區(qū)。

戰(zhàn)略高度不止眼前

    作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定會說:這還用說，當然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現在的業(yè)務形式和行業(yè)一比較確實有點老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。

    CRM的選擇和部署是一項極為復雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數據分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統(tǒng)業(yè)務流程和邏輯、原有組織結構、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應該有足夠的決策和管理權力，從而把握好CRM實施進度，CRM的實施推動目標一定是自上到下，整個企業(yè)所有人員、部門、其客戶、生產資料、產品等所有業(yè)務會有條不紊的過渡到CRM系統(tǒng)中。CRM的部署并不是小孩子過家家的，那么接下來關于如何選型CRM系統(tǒng)呢？

綜合評估再做決定

    經典受中小企業(yè)百般青睞的CRM,是能陪伴中小企業(yè)在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)步成長的CRM。它往往同時具備品牌、口碑、知名度、運營年限、高頻軟件更新、產品線豐富和不可預估的未來價值，比如Oracle CRM、Salesforce、XTools CRM等、用友、金蝶等。在選型CRM期間，對鎖定的CRM提供商進行逐一使用，一方面是深入了解它是否滿足自己業(yè)務，也對提供商團隊素質和服務人員整體素質進行簡單 “試探”。

    企業(yè)在部署移動CRM的時候也應該認清這樣的事實：移動CRM只是作為在線CRM的一種補充，讓離線的業(yè)務運營也同時高效，比如隨時隨地的審批、建客戶、開展業(yè)務、實時派單等，最終這些數據也會并入在線CRM,真正實現CRM對企業(yè)全運作的真實反應，移動CRM不能替代在線CRM在大量數據錄入、圖表自動分析、產品管理等方面的優(yōu)勢。

讓員工領悟到CRM的價值和意義

    突然，員工需要每天將每天的工作錄入CRM,這對員工來說無疑是增加工作的，或者員工有強烈的抵觸情緒（這根本就是有病，它對我的工作提升沒有太多用）。CRM實施注重的是自上而下的推廣CRM的理念，相關負責人需要將CRM實施，價值和深遠意義告知員工，讓員工達成共識：還原每一個業(yè)務真實場景對員工業(yè)務能力的提升和對企業(yè)發(fā)展意義的重要性，以及給客戶帶來的價值等等，進行潛移默化的滲透影響。

    于管理層，數據的錄入數量和質量反應員工的工作狀態(tài)，實實在在的數據能幫助管理層更好的分析業(yè)務人員跟單思維，進行修正和風險提前防范。比如能從集信電話錄音重獲悉與客戶溝通的過程，從語氣、情緒、心態(tài)、解決問題能力和聽眾感受去評估每一次通話，讓“每一個過程”都得到充分優(yōu)化。再比如客戶視圖中售中環(huán)節(jié)，記錄重大銷售截點時間線，這些數據“表達”的內容也可以進行逐步的優(yōu)化。

    當然前期讓員工短時間內完全接受管理層的理念并認真將自我工作反饋在CRM系統(tǒng)中有難度，可以采取激勵機制，先將屬于自己職能的那部分數據填充起來，再圍繞”什么樣的數據表達對于管理層和員工是有分析利用價值”而進行優(yōu)化。

CRM不能孤立

    CRM是企業(yè)運作全過程的一種還原或存在，透過它，能知道每個人，各個部門之間如何配合，企業(yè)運作因此而簡單幾乎不存在什么挑戰(zhàn)。但前提是需要將CRM中的數據連接起來——一個數據可以被重復利用產生更高的價值。所以對數據提供者提出了更高的要求——他必須在不違背自己的情況下去填充數據，還需配合其他部門人員的需求去優(yōu)化這部分數據，這無疑對CRM使用者提出更高要求。