第一、 資本展現(xiàn)力量，以云計(jì)算、SaaS模式交付的移動(dòng)CRM逐漸占領(lǐng)移動(dòng)CRM市場(chǎng)高點(diǎn)。
第二、 社交化、平臺(tái)一體化、開(kāi)放性是企業(yè)用戶當(dāng)前對(duì)移動(dòng)CRM的需求熱點(diǎn)，對(duì)應(yīng)這些需求，各大廠商進(jìn)一步構(gòu)建合理的移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景并付諸實(shí)踐，應(yīng)用實(shí)踐逐漸成為廠商和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
第三、 提高員工工作效率成為企業(yè)部署移動(dòng)CRM的主要驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)依托移動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、深入企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品更受到企業(yè)用戶的青睞。
第四、 在移動(dòng)CRM產(chǎn)品從了解到應(yīng)用的全生命周期當(dāng)中，服務(wù)是連接廠商與企業(yè)用戶的關(guān)鍵紐帶，而售后服務(wù)成為重中之重。
同時(shí)，在企業(yè)最關(guān)注的產(chǎn)品能力上，據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)移動(dòng)CRM的一體化平臺(tái)性、與其他應(yīng)用對(duì)接的開(kāi)放性以及深度的通信能力，以便能夠?qū)ν馇诤弯N售人員給予更高效的支持。
首先：企業(yè)用戶對(duì)產(chǎn)品能力關(guān)注點(diǎn)，從功能多寡轉(zhuǎn)向能夠高效支撐業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)。在一個(gè)完整的外勤業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，移動(dòng)CRM幫助業(yè)務(wù)員高效完成工作，成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
其次：移動(dòng)CRM強(qiáng)調(diào)前端業(yè)務(wù)與后端支持的連貫性，消息及時(shí)溝通尤為重要，因此對(duì)于深度的通信能力、社交能力有較高需求。
再次：伴隨企業(yè)成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大量沉淀，因此企業(yè)希望移動(dòng)CRM產(chǎn)品能夠與傳統(tǒng)PC打通數(shù)據(jù)，與其他辦公應(yīng)用如OA、ERP進(jìn)行整合共享數(shù)據(jù)，充分挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值。
另外在企業(yè)用戶對(duì)于產(chǎn)品新功能需求上正在從功能多寡向支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景轉(zhuǎn)移，據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：越來(lái)越多的企業(yè)用戶需要移動(dòng)CRM在大數(shù)據(jù)處理和分析能力方面加強(qiáng)，通過(guò)商務(wù)智能提升輔助決策的能力。
首先：外勤業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)對(duì)移動(dòng)CRM的深化應(yīng)用需求提升，從前期的管理價(jià)值向深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)層從對(duì)企業(yè)全盤(pán)的戰(zhàn)略出發(fā)期望對(duì)整體銷售數(shù)據(jù)深層分析、得出結(jié)果；業(yè)務(wù)人員也需要對(duì)自己的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，優(yōu)化銷售過(guò)程，因此移動(dòng)BI的輔助決策能力逐漸成重點(diǎn)需求。
其次：此外移動(dòng)BI市場(chǎng)逐漸嶄露頭角，給移動(dòng)CRM產(chǎn)品加強(qiáng)了想象空間。企業(yè)也希望通過(guò)更好的移動(dòng)策略和路徑給予一線業(yè)務(wù)員最好的支持，移動(dòng)商務(wù)智能無(wú)疑是企業(yè)用戶希望移動(dòng)CRM具備的能力。
從以上的調(diào)研顯示，產(chǎn)品能力的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)上，企業(yè)即時(shí)通訊將成為移動(dòng)CRM的核心標(biāo)配，接口的開(kāi)放能力和平臺(tái)性能都將決定移動(dòng)CRM廠商未來(lái)能走多遠(yuǎn)，而在用戶對(duì)于移動(dòng)CRM產(chǎn)品的關(guān)注度上，大數(shù)據(jù)的分析和輔助決策將成為用戶最為關(guān)注的新功能重點(diǎn)需求，包括財(cái)務(wù)報(bào)銷，財(cái)務(wù)報(bào)表，電商平臺(tái)支持等能力都將寫(xiě)進(jìn)移動(dòng)CRM廠商產(chǎn)品規(guī)劃，因?yàn)橛脩絷P(guān)注已開(kāi)始不僅僅局限于移動(dòng)CRM功能的表面，開(kāi)始向多業(yè)務(wù)支撐場(chǎng)景遷移。
|
