CRM客戶管理系統(tǒng) |
合理善用CRM，才能掌握核心客戶偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
盡管人們對CRM的認(rèn)識各不相同，但是有一點(diǎn)顯而易見，不容置疑，那就是CRM決不僅僅是技術(shù)。它更主要是一種管理模式，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營最終都要圍繞客戶為中心，同時(shí)企業(yè)員工的思想認(rèn)識也要圍繞客戶為中心而做改變。..
淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM客戶管理系統(tǒng)是是企業(yè)管理客戶資源的重要系統(tǒng)，而對于客戶資源的合理給配管理，關(guān)乎著企業(yè)的生存與發(fā)展。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱CRM的引入，就是改善這一問題的重要措施。作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺，不僅可以對客戶的關(guān)系進(jìn)行管理，還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。..
如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
要對銷售人員進(jìn)行考核，首先需要確定的是考核的指標(biāo)。也就是說從哪些方面對對銷售人員進(jìn)行考核。如有些企業(yè)按照訂單額來考核銷售人員，而有些企業(yè)則以銷售周期為指標(biāo)進(jìn)行考核等等。有些企業(yè)則是以混合型的指標(biāo)來評估，即采取多個(gè)指標(biāo)，然后再各個(gè)指標(biāo)之間取一個(gè)加權(quán)平均，最后計(jì)算得到一個(gè)綜合的考核分?jǐn)?shù)。無論采取哪種指標(biāo)，現(xiàn)在最重要的是將這個(gè)考核的模型評估出來。..
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云計(jì)算下的CRM將走向何方 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：經(jīng)過了市場的沉沉浮浮，CRM已經(jīng)成為中小企業(yè)提升企業(yè)競爭力的有力選擇。顯而易見，現(xiàn)在的CRM和過去最大的不同是丟棄了傳統(tǒng)的軟件形式，而是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的形態(tài)存在，而伴隨這兩年云計(jì)算的迅速升溫，CRM也在變化中。 |
目前，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長型企業(yè)在內(nèi)的越來越多的公司開始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。分析人士表示，云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計(jì)算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。
在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?
首先，從整個(gè)行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價(jià)值。
其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM企業(yè)要不斷的挑戰(zhàn)自己并創(chuàng)新。
第三，從產(chǎn)品角度看細(xì)分的CRM將更為突出，目前市面上的CRM基本涵蓋企業(yè)應(yīng)用各方各面，就像是一個(gè)集成的大OA，但對于企業(yè)使用者而言并非所有功能對企業(yè)有幫助，往往是購買了產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)好多用不上的功能造成資源的浪費(fèi)。隨著行業(yè)的發(fā)展，這一現(xiàn)象將被改變，出現(xiàn)細(xì)分的CRM產(chǎn)品如千恒CRM只專注于銷售管理和客戶管理這兩個(gè)生命周期和數(shù)據(jù)挖掘分析。此外， 針對行業(yè)的特色化定制也將更加突出;之前大而全，放之四海而皆準(zhǔn)的產(chǎn)品形態(tài)將逐一改變。
伴隨市場越來越大的競爭壓力和行業(yè)細(xì)分，各類企業(yè)對CRM的需求更強(qiáng)烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng)，中小企業(yè)主也將越來越意識到使用CRM對企業(yè)的幫助和益處，這也將掀起一股CRM熱潮。同時(shí)，隨著在線CRM的受重視程度增強(qiáng)，以及云計(jì)算的發(fā)展對CRM的促進(jìn)作用也不斷增強(qiáng)，CRM服務(wù)商將進(jìn)一步的優(yōu)化產(chǎn)品重視與企業(yè)使用者的溝通，讓CRM更能務(wù)實(shí)的幫助企業(yè)，取得雙贏!未來將會掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮!
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