流程管理是一個(gè)應(yīng)用廣泛和行之有效的管理工具，非常適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)追求的資源整合、面向客戶、協(xié)同高效、靈活可控的管理要求。流程管理已經(jīng)越來越多地被企業(yè)所接受和采納，企業(yè)根據(jù)自身不同的管理需求應(yīng)用實(shí)施了各種不同的流程管理解決方案。由于流程管理應(yīng)用范圍廣，解決方案多，容易造成選擇和決策上的困難，因而有必要對流程管理的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的梳理。本文針對企業(yè)對流程管理應(yīng)用的困惑，對流程管理的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況和具體需求，選擇適合的流程管理應(yīng)用解決方案。
一、 企業(yè)信息化建設(shè)
流程管理最初和最廣泛的應(yīng)用是與企業(yè)信息化建設(shè)密切相關(guān)的，“實(shí)施ERP要先做BPR”的說法就是兩者結(jié)合的實(shí)例。流程管理在企業(yè)信息化建設(shè)方面的應(yīng)用可以歸納為IT應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施、應(yīng)用系統(tǒng)集成、IT運(yùn)維管理和企業(yè)架構(gòu)管理等四個(gè)方面。
1. 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施：
ERP等IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施過程中需要涉及許多企業(yè)流程管理的內(nèi)容，要對現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述、分析、和優(yōu)化，并且與IT應(yīng)用系統(tǒng)中的流程進(jìn)行匹配，形成業(yè)務(wù)藍(lán)圖。這個(gè)過程需要應(yīng)用流程管理的理念、技術(shù)和方法，通常是通過傳統(tǒng)的實(shí)施方法論來實(shí)現(xiàn)。目前一些流程管理軟件也可以提供這方面的支持，在流程管理軟件中定義和優(yōu)化流程，再將結(jié)果直接配置到IT應(yīng)用系統(tǒng)中。與傳統(tǒng)的實(shí)施方法相比，這種流程驅(qū)動(dòng)的實(shí)施方法具有與管理結(jié)合緊密、流程一致性高、實(shí)施可控性好等優(yōu)點(diǎn)。
2. 應(yīng)用系統(tǒng)集成
在流程管理軟件系統(tǒng)上，基于企業(yè)跨部門高階流程優(yōu)化運(yùn)作的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的集成應(yīng)用模式，利用SOA技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)的集成。
3. IT運(yùn)維管理
用流程管理的理念和方法建立IT運(yùn)維體系，提高IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和效率。
4. 企業(yè)架構(gòu)管理
利用流程管理軟件提供的工具對企業(yè)的IT系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)流程、和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合管理和分析，管理和優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)，使企業(yè)IT投資成本最小化，效益最大化。
二、 企業(yè)基礎(chǔ)管理體系建設(shè)
企業(yè)的基礎(chǔ)管理很大程度上依賴規(guī)章和制度，雖然規(guī)章和制度可以支撐起企業(yè)的管理體系，但是在體現(xiàn)企業(yè)管理導(dǎo)向、提高運(yùn)作效率、發(fā)揮整體優(yōu)勢、提高執(zhí)行力和控制風(fēng)險(xiǎn)等方面也具有一定的局限性。流程管理在企業(yè)基礎(chǔ)管理體系上，是對制度管理的很好地補(bǔ)充。流程管理與制度管理的作用可以比作挖渠引導(dǎo)與筑壩堵截，一個(gè)是疏導(dǎo)一個(gè)是防范，兩者協(xié)調(diào)一致相互配合，才能發(fā)揮出最佳的管理效果。企業(yè)越來越多地認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性和作用，構(gòu)建基礎(chǔ)流程管理體系，補(bǔ)充和完善基礎(chǔ)管理。并通過流程與制度的關(guān)聯(lián)檢查，對管理制度進(jìn)行梳理和完善，使流程與制度協(xié)同一致。
在建立企業(yè)基礎(chǔ)管理體系方面流程管理軟件具有突出的優(yōu)勢，不僅可以在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上管理企業(yè)的制度和流程，而且可以將制度條文與流程步驟一一對應(yīng)起來，使流程與制度相互支撐，制度落到實(shí)處。不論是制度調(diào)整或是流程優(yōu)化，變更都能同步進(jìn)行，使企業(yè)制度和流程保持一致。流程管理軟件還提供了統(tǒng)一的管理制度與業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、維護(hù)和發(fā)布平臺(tái)。
三、 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)作管理的基礎(chǔ)，企業(yè)在采購、銷售和生產(chǎn)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的問題都與業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。常見的問題包括應(yīng)收款高/帳齡長、產(chǎn)成品庫存高/發(fā)貨拖延、生產(chǎn)周期長/成本高、采購供應(yīng)不及時(shí)/質(zhì)量不穩(wěn)定等。這些典型的運(yùn)作管理問題特別適于采用流程優(yōu)化的方法來解決。流程優(yōu)化的過程包括現(xiàn)狀流程描述、流程問題診斷挖掘、流程量化分析和優(yōu)化流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。流程優(yōu)化要伴隨著組織和崗位職責(zé)調(diào)整、工作設(shè)備和方式改變、管理制度和績效考核體系支持、信息化手段應(yīng)用等配套措施的執(zhí)行才能落地見到實(shí)效。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化更多的是理念和方法的改變，流程優(yōu)化過程本身并不依賴流程管理軟件工具，但使用流程管理軟件工具也能起到一定的支持作用。
四、 合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理
合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理是流程管理的一個(gè)重要應(yīng)用，薩班斯法案強(qiáng)化了人們對通過流程管理控制風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其實(shí)企業(yè)的內(nèi)控需求來自投資方、證交所、政府和行業(yè)管理部門等多個(gè)方面，包括內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容。
合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)對流程管理軟件平臺(tái)有較大的依賴性，離開信息化系統(tǒng)的支持，對日常工作中的風(fēng)險(xiǎn)控制在速度和質(zhì)量上很難滿足企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求。企業(yè)在建設(shè)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)控制體系時(shí)，可以應(yīng)用流程管理的方法和工具。
一個(gè)為人們所熟知的屬于合規(guī)管理的領(lǐng)域是ISO質(zhì)量管理和環(huán)境、健康等管理體系的認(rèn)證。這些管理體系建立的過程是分析相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，定義流程操作過程中的相關(guān)控制點(diǎn)，制定和公布流程操作的標(biāo)準(zhǔn)步驟，通過企業(yè)內(nèi)審和專業(yè)機(jī)構(gòu)外審確保管理體系的運(yùn)行和使用。以往這些體系的建立并不依賴流程管理軟件系統(tǒng)，但集團(tuán)企業(yè)利用流程管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行這類的管理體系建設(shè)，可以極大地提高效率、改善執(zhí)行情況和簡化評審工作量。
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