CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM是一種全新的思維方式偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM并不僅僅是管理軟件，她是一種全新的思維方式，需要導入給企業(yè)；她也是一個工具，幫助企業(yè)按照新的方式和流程固化業(yè)務。目前，在中國大約有數(shù)千家企業(yè)已經(jīng)實施了CRM系統(tǒng)，從應用效果角度，可以很客觀地講，企業(yè)獲得遠大于在CRM系統(tǒng)上的投入。很多企業(yè)仍然處于觀望狀態(tài)，那么企業(yè)究竟該如何應用CRM系統(tǒng)？ ..
如何高效實施CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它的出現(xiàn)能夠有效幫助企業(yè)進行客戶管理，客戶分析，客戶維護等工作。但是很多企業(yè)仍有顧慮，CRM系統(tǒng)真的能夠完善企業(yè)的管理，提高企業(yè)競爭力嗎？答案是肯定的，那么，如何有效實施CRM系統(tǒng)？..
企業(yè)應用CRM系統(tǒng)的好處偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM的價值在于我們員工利用了這個系統(tǒng)他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場上我們?nèi)俚陌盐諘黾�。對客戶的關(guān)心，最終是要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的。他使企業(yè)對客戶的服務無縫地連接起來。企業(yè)通常習慣于為企業(yè)之外的客戶服務，淡化了對內(nèi)部員工的服務意識，造成服務的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實。CRM系統(tǒng)要應用的好，主要的是能先要對員工產(chǎn)生價值！增加內(nèi)部客戶的滿意度！..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系統(tǒng)實施 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導語：淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)；如何高效實施CRM系統(tǒng)；幾大好處讓企業(yè)決定是否實施CRM系統(tǒng)；淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換；CRM系統(tǒng)如何部署；CRM系統(tǒng)實施失敗的原因；企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)的訣竅； |
淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng) 所謂管理，管是法治，依靠制度規(guī)范行為；理是疏通、引導、處理事務，依靠人來理順各種關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)只管而不理，或者重管輕理，習慣以“管住人”為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工，認為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結(jié)果往往不盡如人意。
養(yǎng)成良好的工作習慣從細節(jié)開始
將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會忽略瑣碎的細節(jié)，自認為簡單的事情往往會頻繁出錯；今日事今日畢，但不少上班族 more...
如何高效實施CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)實施需遵循“1+5循環(huán)”規(guī)則。即是“以業(yè)務流程重構(gòu)為中心，進行：戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成、全面推廣”。
“1”的意思是指一個基本原則——從業(yè)務流程重構(gòu)開始。企業(yè)實施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案，必須去研究現(xiàn)有的營銷、服務策略和模式，審視流程，找出不足的地方并且找出改善的方法，進而設計和重組新的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應某些技術(shù)的要求 more...
幾大好處讓企業(yè)決定是否實施CRM系統(tǒng) 1.CRM可以明確企業(yè)客戶特征 面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時候，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點客戶特征，再針對這些特 more...
淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換 這一核心要求企業(yè)由改進內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應用于客戶身上，與員工、消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾建立起互動關(guān)系即學習型關(guān)系，以增強核心競爭力。
CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓，但，就這么 more...
CRM系統(tǒng)如何部署許多機構(gòu)在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導這個項目。這個CRM經(jīng)理的職責并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機構(gòu)也許有一個以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個項目的需要，這些CRM經(jīng) more...
CRM系統(tǒng)實施失敗的原因1、宣傳誤導相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導，對CRM軟件的作用進行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯誤的選擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實施CRM項目的時候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應的改變，所以有業(yè)務都要從原來的產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時需要對員工實施一系列的培訓。4、缺 more...
企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)的訣竅1、選型求簡易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因為這將成為他們忙碌工作中的額外負擔。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認識到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，其 more...
|
|
