CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵；怎樣避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗率；幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)；企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系；云時(shí)代下CRM如何幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理；淺析企業(yè)CRM經(jīng)營戰(zhàn)略思想的重要性；CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢；CRM應(yīng)用是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略；CRM對于企業(yè)的真正價(jià)值何在；..
CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓企業(yè)越來越重視重視客戶的感知體驗(yàn)，企業(yè)只有適應(yīng)并接受再逐步轉(zhuǎn)向智能化發(fā)展模式，才能在市場競爭中取勝不被淘汰。選擇一款適宜企業(yè)自身發(fā)展的CRM系統(tǒng)，根據(jù)自身的具體情況隨需而定，企業(yè)才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展。..
制造商為何需要CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
制造商為何需要CRM？CRM系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式�？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系統(tǒng)，CRM選型注意事項(xiàng) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器，當(dāng)客戶流失后，CRM系統(tǒng)會根據(jù)流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時(shí)挽回，銷售人員開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護(hù)客戶。CRM系統(tǒng)的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。 |
淺析CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 1、C 等于「客戶真正獲得的價(jià)值」從馬斯洛(Maslow)的需求理論解釋，客戶為解決「需求」所愿意付出的代價(jià)， 與商品或服務(wù)在客戶心中所產(chǎn)生的「顧客價(jià)值」是成正比的，而客戶取得產(chǎn)品或服務(wù)所付出的各種代價(jià)就是「顧客成本」。換言之，顧客價(jià)值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價(jià)值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，客戶買一支筆所愿意付出的代價(jià)，若只要 more...
CRM系統(tǒng)給中小企業(yè)帶去的好處 第一、顯而易見的投資回報(bào)CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。系統(tǒng)所收集的通訊記錄、產(chǎn)品信息和互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。第二、日臻完善的銷售流程CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于管理不當(dāng)而造成的客戶損失。信息更加集 more...
CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的幫助 1、顯見的投資回報(bào)事實(shí)證明，實(shí)施CRM給企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。2、大幅改善銷售流程改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員 more...
企業(yè)應(yīng)如何使用CRM系統(tǒng) 首先，企業(yè)要正確理解CRM技術(shù)，才能有效使用這套信息化系統(tǒng)。CRM技術(shù)的核心并不在客戶資源的管理上，而是在利用上。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多CRM廠家在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)一直喋喋不休地介紹他的系統(tǒng)如何能將客戶資料最完整最有效的管理起來，又能如何高效地將客戶區(qū)分開來，而對于企業(yè)最關(guān)心的如何爭取新客戶，如何利用忠實(shí)老客戶的消費(fèi)甚至生活習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)鞏固客戶群卻說得不多。其實(shí) more...
CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用 CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù) 是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 （BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM系統(tǒng)）為手段。"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解 more...
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的三大原因 第一、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價(jià)值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客 more...
企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn) 隨著CRM在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。企業(yè)的CRM選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1、分析型CRM系統(tǒng)的引入從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過程自動化的管理，對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理 more...
CRM系統(tǒng)選型注意事項(xiàng) 1、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對接 一般企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。 因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對 more...
|
|
