因此，做商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)絕對不可能象做住宅那樣相對簡單，這對商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和管理帶來了新的困惑和管理需求，需要開發(fā)商具備相當?shù)馁Y源整合能力，亦即精準的商業(yè)開發(fā)定位能力以及后期的商業(yè)招商運營能力。那信息化系統(tǒng)能給商業(yè)經(jīng)營管理帶來哪些價值呢？
1、規(guī)范管理流程、提升服務(wù)工作質(zhì)量
信息化系統(tǒng)強調(diào)高度的管理整合、標準化作業(yè)流程（SOP）、內(nèi)部商貿(mào)信息及非商貿(mào)信息整合、不受地域和時間限制、一致性的管理、高度查詢分析功能等。通過將表單和工作流將日常業(yè)務(wù)財務(wù)工作與信息系統(tǒng)捆綁，信息能以多種方式導(dǎo)入，數(shù)據(jù)有效共享，規(guī)范了管理工作標準，提高了數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)測評能力，信息系統(tǒng)的最基礎(chǔ)價值就是將管理流程標準化、提升工作效率。
2、幫助企業(yè)進行差異化經(jīng)營
差異化經(jīng)營需要有對城市、商圈、競爭對手、消費者、品牌以及自身的了解，消費者的數(shù)據(jù)、入店品牌的數(shù)據(jù)、企業(yè)自身的經(jīng)營業(yè)績都在信息化系統(tǒng)中如實反映，實現(xiàn)租戶或品牌的引進與淘汰，達到優(yōu)秀商戶組合及租金收入不斷提升的經(jīng)營目標。顧客關(guān)系管理系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行特色營銷，并及時分析評價促銷行為，以實際數(shù)據(jù)為依據(jù)進行租約的洽談；以實際數(shù)據(jù)指導(dǎo)廣場長期規(guī)劃，調(diào)整經(jīng)營布局；以實際數(shù)據(jù)指導(dǎo)租戶經(jīng)營，提升租戶經(jīng)營品質(zhì)，實現(xiàn)雙盈。
3、信息化系統(tǒng)對商業(yè)管理的需求對應(yīng)
租戶全生命周期管理與服務(wù)管理
管理和維護所有客戶的資料信息。不僅僅管理成交客戶，更重要的是進行潛在客戶的定時跟蹤，達到及時的掌握客戶的租賃需求，促進客戶快速達成成交意向。同時，還能對競爭對手客戶進行全程跟進，做到信息的實時掌握。利用信息化手段，也能通過手機短信、郵件群發(fā)等手段，適時提供給客戶最新的租賃動態(tài)以及自身項目的最新活動邀請。利用信息化系統(tǒng)，可以詳細記錄潛在客戶的基本信息及跟進歷史，以及歷次的報價（即意向書）歷史，一旦報價成功，報價能直接轉(zhuǎn)為有效合同；在實際業(yè)務(wù)中，需要對租賃單元多次報價，而且一份報價可支持多個物業(yè)、多個收費項目，并支持免租期、裝修期、續(xù)租權(quán)，擴租權(quán)以及開業(yè)違約等各類條款。
通過信息化手段對報價審核的過程進行監(jiān)控，審核級別進行授權(quán)，并為招商現(xiàn)場提供客戶報價及主要租賃條款審批單的自動打印功能，幫助招商人員的高效運作，輔助管理人員的嚴格監(jiān)控。利用信息化手段，很好的實現(xiàn)了信息共享，避免傳統(tǒng)管理過程中的信息不對稱，各部門的“信息孤島”狀況不在出現(xiàn)！
4、租售管理
商業(yè)地產(chǎn)體量越大，它所承擔(dān)的風(fēng)險也越高，往往需要實行租售并舉的模式來獲得更穩(wěn)定的發(fā)展，在租售過程中我們需要控制租售的比例和各品類的占比，力求達到一個完美的平衡。信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢：租售資源查找圖文并茂，管理層需求報表數(shù)據(jù)動態(tài)顯示。租售資源自由分割標識，租賃資產(chǎn)同租戶相對應(yīng)的關(guān)聯(lián)計費分配難度降低。精確統(tǒng)計，實時監(jiān)控，快速查詢，全盤管理。
5、招商管理
在項目招商過程中，往往在招商計劃、定價策略等方面上下不能很好的貫徹執(zhí)行，到了后期運營時期，前期招商人員承諾的一些條件往往得不到落實，使得租戶投訴率的增高。通過信息化系統(tǒng)，可以快速便捷的制定各類項目營銷定價模式，傭金提成方案以及招商部門的任務(wù)指標分解，作為后期執(zhí)行及管理評估的基準。招商洽談過程中，經(jīng)常有優(yōu)惠條款的出現(xiàn)。
利用信息化手段，能在前期就對每個職位的優(yōu)惠折扣進行授權(quán)，并通過優(yōu)惠合同等方式，統(tǒng)計出整體項目的優(yōu)惠金額及優(yōu)惠種類，對招商及運營管理提供更為精細化的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。規(guī)范化可執(zhí)行的市場定位與業(yè)態(tài)分配管理,招商政策與優(yōu)惠批示管理與員工公文協(xié)同管理，也可以杜絕后期經(jīng)營中承諾兌現(xiàn)難的后患。降低招商運營成本，科學(xué)地讓租賃資產(chǎn)價值最大化。
|
