CRM客戶管理系統(tǒng) |
五大元素”決定你要選擇怎樣的CRM偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評(píng)估后，企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來(lái)了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。
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CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理的實(shí)施，要求以客戶為中心構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者決策的支持系統(tǒng)，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，提高客戶價(jià)值，從而擴(kuò)展企業(yè)的贏利空間。..
CRM客戶管理系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)分析偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)；CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析；如何提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)；金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的三大原則；什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？如何正確選擇CRM系統(tǒng)；crm客戶管理系統(tǒng)特色是什么？；餐飲CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用；怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)；CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么；..
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六大問(wèn)題判斷你的企業(yè)是否需要CRM |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語(yǔ)：一方面考慮到CRM的實(shí)際應(yīng)用性與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的契合度;另一方面則是因?yàn)閲?guó)內(nèi)中小型企業(yè)和銷(xiāo)售型企業(yè)將會(huì)大規(guī)模崛起的必然趨勢(shì)。在這里對(duì)這些企業(yè)實(shí)施CRM的誘因做了一下總結(jié)： |
1、明確客戶特征
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)感到客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)，才意識(shí)到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對(duì)管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來(lái)CRM才是最終想要的。這里要說(shuō)的一點(diǎn)，客戶爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說(shuō)白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類(lèi)型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開(kāi)發(fā)，往往會(huì)取得很好的效果。
2、客戶流失嚴(yán)重
企業(yè)的人員流動(dòng)很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售人員來(lái)到公司，做了幾個(gè)月以后就走人的情況，隨之而來(lái)的是客戶資源的流失;更讓企業(yè)頭痛的是部門(mén)經(jīng)理或是高級(jí)別的員工離職，帶來(lái)的損失就更大了!這樣的問(wèn)題相信每個(gè)企業(yè)都遇到過(guò)，也是一個(gè)比較常見(jiàn)的問(wèn)題。不用對(duì)管理軟件了解太多，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問(wèn)題的最好辦法，自然因此而實(shí)施CRM的企業(yè)也就很多了。
3、天時(shí)地利人和
資金充足，并且具備良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)大多是管理層對(duì)信息化建設(shè)方面有比較多的了解，能知道企業(yè)發(fā)展到什么階段，可能會(huì)遇到什么問(wèn)題，該用什么管理軟件來(lái)管理。本人實(shí)施過(guò)的這類(lèi)企業(yè)，規(guī)模大多是大中型，有自己的IT部門(mén)，在實(shí)施CRM之前就已經(jīng)有實(shí)施過(guò)ERP、OA或財(cái)務(wù)軟件等。在內(nèi)部管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，選擇CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶和銷(xiāo)售等對(duì)外的管理。這類(lèi)企業(yè)由于對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，個(gè)性化需求多，所以實(shí)施的管理軟件都是安裝型軟件，租用型軟件一般不做考慮。
4、重視客戶服務(wù)
企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)于客戶服務(wù)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)依賴程度高，服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實(shí)際上客戶服務(wù)不僅僅是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)，也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一種大趨勢(shì)。在生產(chǎn)力過(guò)盛的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品很可能在市面上一抓一大把，而且質(zhì)量也不見(jiàn)得相差太多。過(guò)去商家面對(duì)這樣的情況，采用的是價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果是兩敗俱傷!實(shí)際上客戶要的一方面是產(chǎn)品，另一方面是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)和售后服務(wù)，所以CRM便成了這類(lèi)客戶的選擇。
5、特定因素驅(qū)使
就拿廣告行業(yè)來(lái)說(shuō)，有個(gè)重要的指標(biāo)就是“廣告資質(zhì)”，能申請(qǐng)到“國(guó)家一級(jí)資質(zhì)廣告企業(yè)”的廣告公司，無(wú)論是從實(shí)力、影響力還是知名度等方面都會(huì)有非常大的提高。申請(qǐng)這個(gè)頭銜，有一個(gè)條件就是廣告公司內(nèi)部需要有現(xiàn)代信息化的管理。本人之所以接觸的比較多，是因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)可以為一些戶外廣告公司實(shí)施知客CRM傳媒版軟件。畢竟目前國(guó)內(nèi)做廣告行業(yè)管理軟件的企業(yè)非常少，能熟知廣告行業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題、重要流程和解決方案的自然更少。
這里的特定因素還有很多種，比如自上至下的�？偣旧狭讼到y(tǒng)，下面的分公司或是代理商也要一起實(shí)施的。當(dāng)然不排除還有些分公司出于某些原因，在總公司的系統(tǒng)實(shí)施后，自己還要再獨(dú)立上線一套系統(tǒng)。
6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響
無(wú)論是古時(shí)候的戰(zhàn)爭(zhēng)，還是當(dāng)今社會(huì)的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆都是一個(gè)真理。實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)是每個(gè)企業(yè)經(jīng)常做的一件事，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施了CRM，自己也考慮上一套CRM的企業(yè)也不占少數(shù)。在這里要說(shuō)的一點(diǎn)是，并不是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用的好，我們照抄過(guò)來(lái)就一定能用的好。CRM的實(shí)施和應(yīng)用主要是看運(yùn)營(yíng)模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷(xiāo)的路線，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是渠道為主，效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CRM實(shí)施，則會(huì)讓你的CRM應(yīng)用與實(shí)際業(yè)務(wù)符合度降低。
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