某公司的CRM中如果包含報(bào)銷，請假流程也不足為奇。這種指代不清的情況是非常普遍的，它的確導(dǎo)致很多CRM產(chǎn)品定位和營銷時(shí)發(fā)生困難，一方面希望按照約定俗成的習(xí)慣來命名產(chǎn)品，另一方面又擔(dān)心市場誤解，流失客戶。
如果一項(xiàng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的邊界在客戶群中存在普遍的誤解，那么很多用戶找不到滿足自己需求的產(chǎn)品就不足為奇了。這個問題貌似是無解的，所以，很多新進(jìn)入市場的產(chǎn)品會把自己明確定義為“銷售管理”應(yīng)用。但即使明確到這個領(lǐng)域，產(chǎn)品市場適配度較差還有一些更加重要的原因。
銷售漏斗到底有什么用？在沒有電腦之前，西方商人發(fā)明了Lead Card，真的就是一張卡片，長得有點(diǎn)像圖書館的借閱卡，上面寫著意向客戶的概要，以及記錄了逐步把客戶拿下的過程。也有一些lead card是專門為了從展覽會搜集意向客戶資料而設(shè)計(jì)。這些卡片在銷售過程中，逐步被標(biāo)記不同的記號，顏色，或者插入到不同的活頁夾中，不能成交的客戶卡片逐步被標(biāo)示或丟棄。你可以想象，這些銷售員的工作記錄模式很像機(jī)場的管制員。
在PC時(shí)代，CRM的一個重大痛點(diǎn)就是用戶體驗(yàn)無法在移動場景下閉環(huán)，這對于銷售人員來說是很麻煩的，傳統(tǒng)行業(yè)的銷售員可能連電腦都不配備，所以，智能手機(jī)時(shí)代一來，這樁事就迅速被搞定了。以移動銷售管理為核心賣點(diǎn)的SaaS產(chǎn)品已經(jīng)有數(shù)十個，如今CRM市場中最擁擠的可能就是這個領(lǐng)域了。
很多人認(rèn)為小企業(yè)在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中不需要定制，實(shí)際上，企業(yè)業(yè)務(wù)的特殊性和規(guī)模毫無關(guān)系。一家10人的微型企業(yè)很可能需要在CRM中建立自己獨(dú)特的商品實(shí)體和交易流程。大企業(yè)可以毫不猶豫交給專門的外包商來量身定做，小企業(yè)卻不得不在捉襟見肘的預(yù)算下尋求解決具體問題的可能。
要想在CRM產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)靈活的實(shí)體定制，首先需要一個和用戶專業(yè)水平匹配的開發(fā)引擎，而且需要一個生態(tài)系統(tǒng)來豐富客戶的選擇，活躍交易。這個平臺生意需要多年的技術(shù)積累和精心運(yùn)營，在全球來看，也只有少數(shù)IT巨頭有此成就。這和IaaS/PaaS領(lǐng)域中的專業(yè)生態(tài)有本質(zhì)的不同，他們面對的都是專業(yè)的開發(fā)者，相對來說容易解決單邊問題，而CRM系統(tǒng)面對的是非常多元的企業(yè)用戶市場。
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