流程管理系統(tǒng)之于企業(yè)管理就像高速公路之于城市鄉(xiāng)村一樣，高速公路可以提高行車速度，不論城市、鄉(xiāng)村，都可以修高速公路；流程管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)效率，不論大企業(yè)、小企業(yè)，都可以實施流程管理系統(tǒng)。企業(yè)流程管理系統(tǒng)就是對涉及多個部門或多個崗位的工作銜接與責(zé)任崗位進行準(zhǔn)確界定。
人們囿于傳統(tǒng)的觀念，忽視流程的存在，忽視流程管理系統(tǒng)的作用，完全是認(rèn)識不到位所致。所謂“觀念一變，海闊天空”，用諸企業(yè)流程管理系統(tǒng)上是再合適不過了。流程管理系統(tǒng)的鼻祖邁克爾?哈默說“產(chǎn)生價值的是流程而不是部門”。人們只有首先認(rèn)識到流程的存在，才有可能進一步管理流程。因此，人們常說的向管理要效益，實際上就是向流程要效益。
向流程要效益，就是對流程進行優(yōu)化或重組，減少可有可無的環(huán)節(jié)、砍掉沒有價值的活動，讓企業(yè)所有活動所有成員指向企業(yè)價值增值的領(lǐng)域、指向企業(yè)價值增值的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)所有成員都自覺地從時間、成本、效益諸方面考慮工作上的投入、考慮上下環(huán)節(jié)的銜接、考慮活動的最終目的達(dá)成，這時候，我們可以說，人是主動的，流程是活的，企業(yè)組織的運行變成了一個有機的整體，各崗位間如高速運轉(zhuǎn)的齒輪，緊密相連而又互相配合。高效益的企業(yè)也就是流程高效的企業(yè)。
由此可見，流程管理系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的科層等級管理體制，打破了層層請示、打破了層層傳遞，主張流程銜接的每一個崗位員工一次把事情做對。這樣的企業(yè)員工不用腦是無法實現(xiàn)工作傳遞的。流程管理系統(tǒng)強調(diào)責(zé)任到人，強調(diào)信息現(xiàn)場處置原則，因而它能實現(xiàn)對顧客需求的快速反應(yīng)，進而保證企業(yè)的市場競爭力。
從我們近年來服務(wù)過的中小企業(yè)的實踐來看，企業(yè)不分大小，都需要流程管理系統(tǒng)，都可以實施流程管理系統(tǒng)，也都有必要進行流程優(yōu)化。流程管理系統(tǒng)有威力，但是并不神秘。改變你對流程管理系統(tǒng)的錯誤認(rèn)識，你的企業(yè)就會有巨大的改善空間。
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