CRM客戶管理系統(tǒng) |
淺析CRM管理系統(tǒng)的生命周期偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
不少人都說CRM管理系統(tǒng)好，可以管銷售，管客戶，提高銷售業(yè)績，但是為什么很多企業(yè)使用后感覺沒什么作用？到底CRM管理系統(tǒng)它的生命周期有多長？在不同生命周期時使用又有什么效果呢？其實CRM管理系統(tǒng)在正式上線后會經(jīng)歷3個階段即“幼年期、成熟期、衰老期”，跟人的成長是很相似的，可以理解為CRM管理系統(tǒng)的生命周期。..
CRM系統(tǒng)是如何完成商業(yè)數(shù)據(jù)分析的偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
我們平時所說的商業(yè)分析，數(shù)據(jù)分析的商業(yè)感覺到底是什么，它并不是什么很高深的理論或者別人捉摸不透的玩意。不是具體的結(jié)果，而是我們的分析的思維方式。我們做數(shù)據(jù)分析，一定要從統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到分析數(shù)據(jù)，再到解決實際問題，最終創(chuàng)造價值！統(tǒng)計數(shù)據(jù)=>>分析數(shù)據(jù)=>>解決問題=>>創(chuàng)造價值。..
CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造的價值偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類型，設(shè)計不同的業(yè)務(wù)流程。 銷售人員通過在CRM系統(tǒng)錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。對于已成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進(jìn)行二次銷售機(jī)會。..
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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)選擇的幾個要點 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：所謂CRM系統(tǒng)，實質(zhì)上是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新型管理工具，是指企業(yè)針對各方面信息進(jìn)行實時采集和動態(tài)跟蹤，然后進(jìn)行綜合、分析、處理、統(tǒng)計，進(jìn)而輔助企業(yè)進(jìn)行以客戶為中心的全面運營管理。實施CRM系統(tǒng)有兩大目標(biāo)，一是強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)在市場營銷、銷售流程、技術(shù)支持、客戶服務(wù)的管理工作;一是利用CRM系統(tǒng)的經(jīng)營理念，實現(xiàn)其與企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)的整合，從而建立一條完整的“以客戶為中心”的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。 |
淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個要點 1、結(jié)合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購買模塊，以后需要時再購買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項目成功率的同時降低了信息化投入成本。 more...
淺析企業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施的調(diào)研內(nèi)容 對于CRM系統(tǒng)來說，其實是的目的是為了實現(xiàn)根號的客戶體驗，所以為了提升CRM項目的成功率，CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶”這個關(guān)鍵來進(jìn)行： 1、對客戶的顯性需求調(diào)研 從根本上來講,CRM項目的實施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進(jìn)一步開拓新業(yè)務(wù)，這類開源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項目實施中是必須要考慮的，以此達(dá)到增加收入或利潤優(yōu)化的效果，這對公司尤 more...
電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動CRM工作，但在實施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的幾個問題：(1)是否真的理解了什么是CRM？ 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個貌似“務(wù)虛”的問題，往往會成為日后糾結(jié)的根源。CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精 more...
淺析關(guān)于CRM系統(tǒng)的幾大誤解 CRM斷然不是新概念，但是目前很多媒體上介紹CRM時過多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性，使人們產(chǎn)生一些誤解，下面將澄清對CRM認(rèn)識上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。一、CRM是一個系統(tǒng)或是一項技術(shù) 實施CRM項目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運作和這個策略相適應(yīng)。比如,是否已確立了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃?企業(yè)的渠道策略是怎樣的？吸引客戶 more...
企業(yè)如何理性看待移動CRM系統(tǒng) 對于這一及時提升企業(yè)效益便利的工具，促進(jìn)銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏，企業(yè)實施移動CRM勢必心動不已。然而，不是說，企業(yè)購買一套移動CRM就可以了，盲目的上移動CRM必然會導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想，那又該如何保持理性看待和實施移動CRM呢？需要充分考慮這幾點： 1）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前，放眼長遠(yuǎn)，在銷售過程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一個清晰的框架，否則的話購買回來的移動CRM只能是一個通訊錄，對于企業(yè)效益的 more...
移動CRM系統(tǒng)成為企業(yè)騰飛的翅膀 移動CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。移動CRM可以為銷售員提供隨時隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過程中通過移動CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團(tuán)隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微 more...
CRM系統(tǒng)管理價值被越來越多的企業(yè)重視 CRM對企業(yè)來說如此重要，所以CRM軟件也應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新，永遠(yuǎn)適用于企業(yè)。 一、增強(qiáng)移動性，管理首要客戶 隨著越來越多的人擁有智能手機(jī)，移動性需求也大量增加，為此，CRM也應(yīng)需而動，提供了一個更好的CRM APP系統(tǒng)，更好地滿足客戶的移動性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用中間件也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對接。這種解決方 more...
企業(yè)在自己的CRM系統(tǒng)規(guī)劃前準(zhǔn)備好了嗎 1、供應(yīng)商與系統(tǒng)選型 一個CRM項目，部署的可以是戰(zhàn)略和流程，也可以是CRM系統(tǒng)。所以，在供應(yīng)商選擇上也是有咨詢服務(wù)商，有系統(tǒng)集成商，也有軟件開發(fā)商。企業(yè)在非CRM之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問題和痛苦。當(dāng)一個CRM項目擺在眼前時，你會想：是自己開發(fā)？還是外包開發(fā)？還是購買軟件系統(tǒng)？還是購買應(yīng)用平臺？還是購買外包應(yīng)用 more...
CRM系統(tǒng)應(yīng)用啟示：讓客戶獲得成功 伴隨著中國CRM市場的逐步繁榮，CRM產(chǎn)業(yè)競爭格局已然悄然改變。國內(nèi)廠商的更替變化，國外廠商的步步進(jìn)逼，一幕幕不斷上演。變化的背后，沒有顯見的是激烈競爭角逐;改變帶來的亦是對市場發(fā)展的積極推動。記得，在2005年以前，在市場中活躍的廠商基本都是中國本土的，而且總是那幾個老面孔。適者生存，中國CRM市場經(jīng)歷了6個年頭的洗禮后，現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競爭格局，已經(jīng)逐步明朗起來。 現(xiàn)階段，客戶關(guān)注成功。這對于我們所有廠商來說，的確是很好的啟示 more...
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