bpm系統(tǒng)發(fā)展至今已有30年歷史，從公司再造到業(yè)務(wù)流程管理，這一概念雖經(jīng)過起伏波折，但國內(nèi)外學(xué)者對bpm系統(tǒng)的定義及范圍漸漸清晰明朗。業(yè)務(wù)流程管理不僅僅是一個軟件系統(tǒng)，而是“在企業(yè)內(nèi)部建立起來的一種理念，是對這個企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程�！�
項目實施是流程服務(wù)當(dāng)中最重要的環(huán)節(jié)之一。項目實施是實現(xiàn)和延續(xù)產(chǎn)品的理念的重要途徑，是保證 bpm系統(tǒng)正常運行并發(fā)揮作用的橋梁，體系理念、流程管理的運用都將在這一環(huán)節(jié)中完整體現(xiàn)。項目實施團隊的水平，一般是在項目實施過程中才能知悉。如何在選型時期對項目團隊進(jìn)行有效判斷呢？除了了解實施團隊的項目經(jīng)驗以及團隊是否滿足各項數(shù)據(jù)指標(biāo)外，也可通過項目經(jīng)理對自身的體系理念和流程平臺的了解作為判斷依據(jù)。
bpm系統(tǒng)為客戶提供單一入口，客戶只要通過該單一入口提出請求即可，流程自動把任務(wù)分配到相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。由于bpm系統(tǒng)執(zhí)行效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工流程，全面實施bpm系統(tǒng)將會給客戶提供更快速的服務(wù)響應(yīng)。另外，客戶是流程環(huán)節(jié)中的一部分，并通過bpm系統(tǒng)參與到業(yè)務(wù)流程中來，所以，可以隨時能夠獲得流程的進(jìn)度，使客戶對其需求的處理情況有直觀的了解，消除了客戶的“需求石沉大�！钡默F(xiàn)象。
通過bpm系統(tǒng)實現(xiàn)自動化執(zhí)行流程，消除了傳統(tǒng)紙質(zhì)流程中人工傳遞所消耗的時間；bpm系統(tǒng)允許大規(guī)模的并行處理，這大大提高了流程執(zhí)行的速度。bpm系統(tǒng)的任務(wù)分配機制，提供了負(fù)載平衡、任務(wù)隊列、后備人選等特性，將任務(wù)分配給當(dāng)前執(zhí)行該任務(wù)最有效率的人；bpm系統(tǒng)的任務(wù)提醒機制，使任務(wù)執(zhí)行者能夠立即獲知其被分配的活動；bpm系統(tǒng)的監(jiān)控、統(tǒng)計、分析工具能夠最大限度促進(jìn)流程執(zhí)行，并使其不斷優(yōu)化。
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