一款酒店行業(yè)會員管理系統(tǒng)包括顧客資料、顧客消費記錄、積分、儲值、計次、庫存管理、折扣管理、電子優(yōu)惠券、服務(wù)計劃、短信服務(wù)及各類綜合統(tǒng)計報表。通過會員管理軟件，企業(yè)可以實施各類會員制營銷，吸引新顧客消費，防止老顧客流失，加強企業(yè)競爭力；各類服務(wù)計劃和短信服務(wù)的利用，可以有效進(jìn)行客戶關(guān)懷，提高客戶服務(wù)滿意度，促進(jìn)企業(yè)和顧客之間的溝通。
酒店管理的智能化、信息化現(xiàn)已成為酒店競爭的主要方面，為了提高服務(wù)質(zhì)量，酒店的管理系統(tǒng)會隨客人的需求而不斷完善，及時地共享客人的信息，給客人提供人性化的服務(wù)已成為酒店管理的目標(biāo)和方向。
因此酒店的會員管理系統(tǒng)需要一個龐大的數(shù)據(jù)庫，而考慮到酒店的實際情況，以及操作酒店信息管理系統(tǒng)的對象，酒店會員管理系統(tǒng)應(yīng)具備查詢方便、安全保密性好、用戶界面友好、容易操作等優(yōu)點。為了順應(yīng)時代發(fā)展的需求，開發(fā)一個適用于中小型酒店的信息管理系統(tǒng)成為當(dāng)前的課題，同時在開發(fā)中我們更應(yīng)該關(guān)注管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，結(jié)合酒店會員管理系統(tǒng)的不足進(jìn)行針對性、系統(tǒng)性的分析與解決。
會員管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)不可或缺的營銷管家，是企業(yè)搞好內(nèi)部管理的得力助手。但是，在部分探訪中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)使用會員管理系統(tǒng)只是單純實現(xiàn)其收銀、庫存統(tǒng)計、記錄會員信息等較為表層的功能，而不懂得利用會員管理系統(tǒng)去做更為深層的營銷組成、客流分析、商品需求等功能，殊不知后者更是影響到了企業(yè)運營的質(zhì)量，關(guān)乎到企業(yè)能否長久地生存下去。
酒店利用會員管理系統(tǒng)可以分析各個等級的會員所占的比例、各等級會員不同的消費習(xí)慣、不同時段的營銷業(yè)績對比、各分店所占的營業(yè)額比例等，這么做可以讓企業(yè)對自己的實際情況知根知底，后期再來做營銷策略決策時就不會再那么迷茫了。
酒店利用會員管理系統(tǒng)可以總結(jié)不同層次的客戶在不同時段內(nèi)的消費傾向，結(jié)合他們的等級或收入情況分析得出他們的消費行為和消費習(xí)慣，這么做就可以很好地避免讓會員像無頭蒼蠅一樣地挑選房間，就可以針對會員需求做到盡善盡美。
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