雖然制造業(yè)流程管理對(duì)于企業(yè)也不是什么新鮮事物，存在組織就存在協(xié)同，存在協(xié)同就有流程，但以往很多制造業(yè)企業(yè)的流程多為各部門(mén)所有，各部門(mén)站在專業(yè)管控的視角制定和發(fā)布流程，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，部門(mén)墻很厚，中間斷點(diǎn)比較多，客戶無(wú)法獲取很好的體驗(yàn)。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，以客戶為中心，端到端拉通和管理幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的重要性。端到端不再停留在概念層面，很多企業(yè)各層級(jí)已經(jīng)深刻意識(shí)到端到端流程管理的必要性和急迫性，也在著手推進(jìn)，但在方法上還不夠成熟，同時(shí)受制于傳統(tǒng)管理模式，因?yàn)榱鞒痰亩说蕉斯芾�，需要理念、組織、流程、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)、知識(shí)、系統(tǒng)、績(jī)效等多管理要素多層面端到端打通。