國內(nèi)的醫(yī)藥銷售代表是在各行業(yè)銷售員中應(yīng)用“關(guān)系”最多的一個(gè)群體，而且，目前大部分企業(yè)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來管理客戶資料，客戶資源分散在各個(gè)銷售人員手中，有時(shí)還會(huì)引起搶單現(xiàn)象。另外，當(dāng)銷售人員離開公司，有可能造成公司的客戶資源流失。CRM系統(tǒng)可以有效地改變這一情況。當(dāng)然，在具體實(shí)施中可能會(huì)遇到銷售人員不樂意輸入客戶資料，經(jīng)常是公司管理層抓一抓就認(rèn)真一些，過了以后又開始放松。所以企業(yè)應(yīng)該采取一定的政策措施。

    救死扶傷”是我們對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的典型描述，從這個(gè)描述中，我們就能充分感受的人文關(guān)懷的味道。那么，醫(yī)藥行業(yè)的CRM系統(tǒng)應(yīng)該是比較容易規(guī)劃的，變坐等待醫(yī)為主動(dòng)行醫(yī)應(yīng)該是在CRM系統(tǒng)的幫助下未來的醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營狀況。

    信手拈來，我們便可列舉出一大堆適合于在醫(yī)藥行業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的方方面面。

    健康跟蹤與疾病防治：治病不如防病是我們對(duì)人生經(jīng)歷的最好總結(jié)，如何預(yù)防疾病并不是普通人群能充分理解的事情，建立CRM系統(tǒng)則可以發(fā)揮其很好的健康跟蹤功能，使參與其中的會(huì)員的享受到更充分的服務(wù)，及時(shí)掌握自己的健康狀況，防止疾病的發(fā)生。

    慢性病跟尋：緊張的經(jīng)濟(jì)生活，使慢性病的發(fā)生更為普遍，許多人處于亞健康狀態(tài)。糖尿病、高血壓、高血脂等病對(duì)人們的健康造成日益嚴(yán)重的危害，這些患者其實(shí)不能利用正常的門診服務(wù)得到足夠的幫助，他們需要的是通過綜合治療手段來改進(jìn)身體狀況，是持續(xù)的終身服務(wù)。這些服務(wù)只有在CRM系統(tǒng)的幫助下，才能得以實(shí)現(xiàn)。面對(duì)流動(dòng)性的坐診醫(yī)生，患者所得到幫助也就象是買了本教科書來讀。

    綜合病歷系統(tǒng)：病歷系統(tǒng)是每個(gè)醫(yī)院都會(huì)做的，但其形式主義已經(jīng)到了登峰造極的程度。其實(shí)病人非常不善于保管這些資料，而醫(yī)院無非在不斷地要求病人在忘記帶上病歷時(shí)便補(bǔ)辦一本，結(jié)果90%的病歷都成了一次性消費(fèi)品。而不同醫(yī)院、不同醫(yī)生便不能分享到病歷所帶的幫助。建立同盟醫(yī)院的綜合病歷系統(tǒng)將是醫(yī)院發(fā)展的重要機(jī)會(huì)，這一系統(tǒng)實(shí)際上便應(yīng)該是最值得發(fā)展的CRM系統(tǒng)，病歷的幫助自不必細(xì)論，醫(yī)院更可根據(jù)自己的優(yōu)勢主動(dòng)聯(lián)系病人，提供服務(wù)。也就最大限度地向病人發(fā)出了他們的人文關(guān)懷。

    我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)步入市場經(jīng)濟(jì)競爭征途的時(shí)間并不長，因此，大多數(shù)企業(yè)還處在摸索學(xué)習(xí)階段。但由于產(chǎn)品雷同，廠家們往往會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)。因此，對(duì)于銷售趨勢和客戶的把握往往是十分重要的。如何對(duì)現(xiàn)有的銷售和客戶進(jìn)行分析，并使其成為公司管理決策的基礎(chǔ)，通常是公司管理層非常關(guān)心的問題。在幫助企業(yè)分析時(shí)，可以使用大量的報(bào)表以及一些數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶的行為進(jìn)行深層次的分析，為公司的管理和經(jīng)營決策提供幫助。