關(guān)于什么是旅游行業(yè)的知識管理系統(tǒng)，并沒有一個統(tǒng)一的定義。它只是利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。是根據(jù)組織狀況的不同，每個組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識管理系統(tǒng)。

      隨著知識管理理念的深人人心，國內(nèi)很多企業(yè)都已經(jīng)意識到知識管理的重要性，知識管理成為這些企業(yè)保持并進(jìn)一步擴大自身競爭優(yōu)勢的有效手段。一些知名的咨詢公司、管理軟件公司紛紛推出知識管理方面的解決方案，甚至出現(xiàn)了知識管理方面的專業(yè)服務(wù)商，涌現(xiàn)出了大量的知識管理系統(tǒng)。

      旅游行業(yè)通過對知識管理系統(tǒng)中的資產(chǎn)情況、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，挖掘有效的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，為企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。知識管理鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神，分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力；協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗，縮短作業(yè)時間；通過減少反應(yīng)時間來提高工作效率。

      通過認(rèn)識知識管理系統(tǒng)雇員儲備的知識價值，從而提高雇員留職率；提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩，增加組織整體知識的存量與價值；避免組織失憶，保證公司不重蹈覆轍并沿著正確的方向發(fā)展，應(yīng)用知識以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力。

      旅游行業(yè)知識管理系統(tǒng)允許用戶根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)建立完善的知識分類，分類是一棵深層樹，能滿足用戶的各種業(yè)務(wù)分類需求；在每個分類上可設(shè)置用戶訪問權(quán)限，具有完善的安全機制；同時，系統(tǒng)支持文件審批功能，只有知識專家審批同意的文件才能發(fā)布出去；另外，知識管理系統(tǒng)還支持對版本的控制。