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旅游行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)該注意哪些 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：旅游行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)該注意哪些點(diǎn)？旅游行業(yè)在引入系統(tǒng)之后能夠自身的發(fā)展帶來(lái)什么樣的發(fā)展和優(yōu)勢(shì)，分析企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)價(jià)值體現(xiàn)；企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)目前存在哪些問(wèn)題？；旅游行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的幾個(gè)誤區(qū)；旅游行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)幫助企業(yè)管理好內(nèi)部知識(shí)； |
旅游行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)處理流程應(yīng)該包括知識(shí)收集、知識(shí)提交、知識(shí)審核、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)檢索、知識(shí)利用等過(guò)程。具體的知識(shí)形成和共享流程，首先是對(duì)隱性知識(shí)的整理和收集，將收集的知識(shí)按照一定格式和要求撰寫(xiě)成技術(shù)文檔，對(duì)提交的技術(shù)文檔組織相關(guān)人員進(jìn)行審核；如果評(píng)審拒絕了該知識(shí)，則將拒絕的原因及提交知識(shí)一并返回給知識(shí)的創(chuàng)建者：如果審核批準(zhǔn)該知識(shí)，則將提交知識(shí)按一定的存儲(chǔ)方式和存儲(chǔ)路徑存放到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)后所獲得的具體效益。
淺析知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì) 21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著終身學(xué)習(xí)的教育理念的逐步形成，社會(huì)對(duì)個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的要求會(huì)越來(lái)越高，個(gè)人廣泛的知識(shí)用傳統(tǒng)的管理手段、方法來(lái)管理已不能適應(yīng)發(fā)展的需要，采用計(jì)算機(jī)管理已成為實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理規(guī)范化的重要手段。知識(shí)管理系統(tǒng)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理理念的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而誕生的新的管理模式，是對(duì)一個(gè)組織或個(gè)人的知識(shí)和技能的捕獲過(guò)程，使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，實(shí)現(xiàn)最佳決策是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。
分析企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)價(jià)值體現(xiàn) 企業(yè)十年不斷地發(fā)展壯大，售后服務(wù)的文檔堆積如山，如何從這一大堆的服務(wù)文檔中整理出對(duì)于新入職的服務(wù)工程師有幫助和參考價(jià)值的信息，將直接影響到快速培訓(xùn)新的合格工程師的速度，同時(shí)也影響著公司的發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)對(duì)于各種知識(shí)的積累也是越多越多，如果不能將這些零星的知識(shí)加以整理歸類，這些知識(shí)只是歷史的沉淀，甚至?xí)S著人員的流失而一起流失，并不能對(duì)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展以及持續(xù)改進(jìn)提供太多的幫助。最后總結(jié)國(guó)內(nèi)外實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)各自成功與失敗的關(guān)鍵點(diǎn)。
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)目前存在哪些問(wèn)題？ 知識(shí)管理混亂：我公司大部分項(xiàng)目資料分散在各部門(mén)個(gè)人電腦中、企業(yè)內(nèi)的公共存儲(chǔ)設(shè)備中或人企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)管理制度，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟�、沒(méi)有統(tǒng)一的知識(shí)共享發(fā)布應(yīng)用平臺(tái)，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)狀況無(wú)法了解，項(xiàng)目知識(shí)成果無(wú)法有效傳承與共享，無(wú)法深入挖掘知識(shí)管理規(guī)律，無(wú)法及時(shí)獲取服務(wù)設(shè)備和運(yùn)營(yíng)成果第一手相關(guān)資料、無(wú)法及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目管理成果，增加各部門(mén)知識(shí)應(yīng)用成本。知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識(shí)的形式保存下來(lái)。
旅游行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的幾個(gè)誤區(qū) 在企業(yè)信息化的背景下,越來(lái)越多的CIO承擔(dān)起推動(dòng)組織知識(shí)管理實(shí)施的職責(zé)。但從實(shí)踐的角度看，國(guó)內(nèi)大部分的知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目雖然取得了一定的成效，但與預(yù)期都相差較大，甚至不少項(xiàng)目不了了之，最后難以為繼。從知識(shí)管理系統(tǒng)的研究和咨詢時(shí)間來(lái)看，出現(xiàn)知識(shí)管理項(xiàng)目大多不成功的原因在于期間存在著眾多的誤區(qū)。小編總結(jié)了最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題如下，希望能夠?qū)τ谝獙?shí)施知識(shí)管理或者已經(jīng)在旅游行業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)有所啟發(fā)和警醒。誤區(qū)一：將企業(yè)知識(shí)管理等同于購(gòu)買(mǎi)知識(shí)管理系統(tǒng)。
旅游行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)幫助企業(yè)管理好內(nèi)部知識(shí) 關(guān)于什么是知識(shí)管理系統(tǒng)，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。它只是利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。是根據(jù)組織狀況的不同，每個(gè)組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。隨著知識(shí)管理理念的深人人心，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，知識(shí)管理成為這些企業(yè)保持并進(jìn)一步擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
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