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ERP管理系統(tǒng)如何能夠與客戶管理系統(tǒng)相互協(xié)同配合？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導語：ERP管理系統(tǒng)和crm系統(tǒng)都是企業(yè)在日常的經(jīng)營管理時使用相對比較頻繁的系統(tǒng)，尤其是這兩個系統(tǒng)中還有一部分的功能是比較重疊的，那么對于重疊的這些功能要怎么能夠進行無障礙的使用呢，又是怎么相互協(xié)同配合的呢？ |
客戶關(guān)系管理（CRM）
企業(yè)為適應(yīng)市場變化、整合內(nèi)外部資源、利用信息技術(shù)而建立的面向供應(yīng)鏈的管理工具。借助信息技術(shù)，企業(yè)資源計劃能夠使企業(yè)共享大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以信息代替庫存，最大限度地降低庫存成本和風險，提高企業(yè)決策的速度和準確性。強調(diào)要根據(jù)企業(yè)資源和成本，優(yōu)化企業(yè)各部門的經(jīng)營活動，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的最佳化。從供應(yīng)鏈管理的概念來看，這兩個概念對所有企業(yè)都是非常重要和不可或缺的。
ERP管理系統(tǒng)
為了保持兩個系統(tǒng)之間的一致性，當一個系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)更新時，另一個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也必須更新。否則，在兩個系統(tǒng)中，關(guān)于同一客戶的信息存在差異，需要確保兩個系統(tǒng)的實現(xiàn)的及時性，只有自動識別技術(shù)才能實現(xiàn)兩者之間的無差別。在企業(yè)信息應(yīng)用的過程中，“一對一”的客戶關(guān)系管理側(cè)重于營銷、銷售和其他環(huán)節(jié)，而erp管理系統(tǒng)則側(cè)重于生產(chǎn)和制造。作為一個經(jīng)營實體，企業(yè)的經(jīng)營必須相互聯(lián)系。它為企業(yè)有效利用內(nèi)外資源，形成更具競爭力的市場提供了保障。
自動識別技術(shù)是一門以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性科學技術(shù)。它是一種標準化的數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)識別、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)傳輸手段。
自動識別技術(shù)能有效捕捉各類數(shù)據(jù)，最大限度地提高“一對一”客戶關(guān)系管理的有效性。它可以提高企業(yè)的整體運營效率，是一種強大的物流支持系統(tǒng)，確�？蛻粜枨笞畲蠡�。企業(yè)要提高企業(yè)資源規(guī)劃的效率，必須采取相應(yīng)的技術(shù)手段實現(xiàn)系統(tǒng)的運行，而自動識別技術(shù)為企業(yè)資源規(guī)劃的技術(shù)實現(xiàn)提供了最佳的解決方案。
1.在兩個系統(tǒng)之間添加中間軟件，目前有兩個這樣的中間軟件：一個是通過中間文件接收器接收“一對一”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)***。然后這些信息被傳遞到erp管理系統(tǒng)的集成管理模塊中。允許前臺人員及時向客戶提供信息；另一個是即時集成管理器可以立即將erp管理系統(tǒng)中生成的信息同時傳輸?shù)健耙粚σ弧笨蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，并且還可以在同一時期內(nèi)完成多個請求的并行處理。
2.通過在原ERP管理系統(tǒng)的服務(wù)器上添加一個或多個“一對一”客戶關(guān)系管理模塊，可以直接與原ERP管理系統(tǒng)的模塊交換數(shù)據(jù)，無需傳輸或同步更新的計劃。企業(yè)的現(xiàn)有或潛在客戶可以決定是否下訂單，只要他們可以從Web界面獲取信息即可�？蛻魪木W(wǎng)絡(luò)輸入的訂單與銷售人員輸入的訂單相同。該信息可以立即傳輸?shù)胶笈_ERP管理系統(tǒng)。在收到信息并進行處理后，ERP管理系統(tǒng)將被發(fā)送回Web界面�？蛻艨梢噪S時記錄信息。繼續(xù)通過呼叫中心或聯(lián)系銷售人員跟蹤此訂單。
無論是兼容軟件還是附加模塊，我們都需要采用適當?shù)募夹g(shù)來實現(xiàn)。目前，由于系統(tǒng)的技術(shù)方法不同，從自動識別技術(shù)的角度來看，很容易實現(xiàn)“一對一”的客戶關(guān)系管理和ERP管理系統(tǒng)協(xié)作。因此，筆者認為這是一個理想的選擇。
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