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客戶管理的生命周期 如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益；數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶；準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶的法則；如何更有效地跟蹤客戶；現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理；淺談客戶生命周期管理； |
客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益 在客戶信息管理方面，企業(yè)與銷售似乎存在著難以調(diào)和的矛盾，一方面企業(yè)想要擁有越多越詳細(xì)的客戶信息以便拓展業(yè)務(wù)，另一方面，銷售人員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶資料，疲憊不堪，本來高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。
“世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡— more...
數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶幾乎每一個(gè)公司在獲取一個(gè)新客戶所投入的成本都遠(yuǎn)大于保持一個(gè)上等客戶的成本。KownServce（ISP，如中國的163）所面臨的一個(gè)難題是，它每月經(jīng)歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶減少）率；這意味著如果他擁有100萬客戶，則每月會(huì)有8萬的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個(gè)200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要?jiǎng)訖C(jī)。
KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來預(yù)測(cè)哪些客戶會(huì)離開的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶 more...
準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶的法則 一、構(gòu)建客戶角色你知道你的普通客戶都是什么樣嗎?他們周末都有什么活動(dòng)?他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上都瀏覽些什么內(nèi)容?你知道他們?cè)谛前涂藭?huì)點(diǎn)什么咖啡嗎?面對(duì)你的客戶群體,這些是你必須要回答的問題。無論你賣的是什么,有高投資回報(bào)率的營銷戰(zhàn)略通常都配備有高效高能的受眾定位策略。
使用上述方法,哪怕你不看那些數(shù)據(jù),你也能制定一個(gè)理想受眾群的準(zhǔn)確資料。你之所以要建立這些固有的客戶信息,是因?yàn)檫@樣你的產(chǎn)品和服務(wù)才能是圍繞特定的客戶需 more...
如何更有效地跟蹤客戶如何更好管理自己的客戶和公司的客戶，是銷售人員和公司管理者都希望改善的問題。如果能夠使客戶信息得到有效的管理，就可以讓客戶資源分配不公、銷售人員之間相互搶奪客戶、銷售工作相互配合協(xié)作困難、內(nèi)部溝通不暢等現(xiàn)象消失，啟用在線的客戶管理、銷售管理軟件是最快捷的解決途徑。
一、跟蹤客戶如何更加有效率，基于你是用什么記錄你的客戶資料的？
從銷售人員記錄客戶數(shù)據(jù)的方式就可以判斷聯(lián)系客戶，跟蹤客戶的效率。我們來看幾種常見的數(shù)據(jù)記錄方式：
A公司利用自 more...
現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理1、確立合理的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) CRM系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過程中，企業(yè)必須清楚建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了有效的CRM管理手段，還是為了加強(qiáng)客戶服務(wù)的力量?這些問題都將是企業(yè)在建立CRM項(xiàng)目前必須明確給出答案的問題。只有明確實(shí)施CRM more...
淺談客戶生命周期管理 客戶是一個(gè)公司最重要的資源之一。因此，公司戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是我們的客戶，有了客戶，才有了市場(chǎng)，才有了產(chǎn)品定位，才有了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，才有了自身的資源分配，才有了執(zhí)行中的流程和效率。
1.客戶生命周期的四個(gè)階段 客戶生命周期是指從一個(gè)客戶開始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)對(duì)某個(gè)客戶進(jìn)行開發(fā)，到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的各種事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。客戶生命周期一般可分為四個(gè)階段：考察期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期。
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