OA系統(tǒng)除了技術(shù)實(shí)現(xiàn)外，還應(yīng)考慮企業(yè)員工的使用體驗(yàn)，這也是在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)員工使用該平臺的重要因素。筆者調(diào)研了來自十個(gè)不同行業(yè)的大型企業(yè)員工及管理者，總結(jié)出一個(gè)有著絕佳用戶體驗(yàn)的協(xié)同辦公平臺需要具備的幾個(gè)特性：
強(qiáng)大的使用體驗(yàn)
企業(yè)員工每天打開電腦都會登陸平臺，且對很多功能都會有深入的使用，是一種重度使用方式。
這種重度使用方式，決定了以下幾個(gè)設(shè)計(jì)特性：
更注重效率的使用體驗(yàn)
在員工溝通場景中，會面臨大量的消息、待辦、任務(wù)、通知等信息，尤其對于管理者這類信息樞紐型崗位。因此信息處理、信息操作的效率非常重要。比如在某些企業(yè)通信產(chǎn)品中，會提供“高效模式”的功能，可以自動(dòng)幫用戶列出各類信息的優(yōu)先級，讓用戶可以優(yōu)先處理最重要最緊急的事情。再比如，某些產(chǎn)品提供這樣的功能，在幾百條的群消息中快捷地定位到“@我”的消息，這些功能都能大大提高用戶的工作效率。
更大的閾值
在企業(yè)場景中，單次發(fā)送十幾張甚至幾十張圖片是很常見的，在設(shè)計(jì)時(shí)必須提供更大的閾值，以滿足企業(yè)場景需求。與此類似的還有“文件大小限制”、“群聊人數(shù)限制”、”備注長度限制”等等。
快捷的使用體驗(yàn)
企業(yè)用戶往往會花費(fèi)更多時(shí)間去研究如何高效地使用軟件，所以設(shè)計(jì)的快捷鍵、快捷方式能夠非常受到用戶的喜歡。比如，用戶可以直接在桌面上拖動(dòng)一張圖片，放到某個(gè)群成員的頭像上，就可以發(fā)送這張圖片給他。再比如，可以直接將聊天窗口中的文件拖到某個(gè)歷史聯(lián)系人上，就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)，都是很不錯(cuò)的設(shè)計(jì)思路。
另外，詳實(shí)而豐富的快捷鍵也非常實(shí)用，比如“標(biāo)記已讀”、“搜索”、“切換會話”、“添加為代辦”等等。這些快捷鍵雖然學(xué)習(xí)成本高，但一旦學(xué)會將會非常便捷，尤其對于那些軟件使用頻率較高的行政、人事、法務(wù)等崗位的人員。
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