銷售人員每天要跟進(jìn)很多客戶,特別容易忘記一些已經(jīng)有過約定,但時(shí)間周期跨度較長(zhǎng)的客戶,從而導(dǎo)致這些客戶的流失。
銷售管理系統(tǒng)有用戶跟進(jìn)提醒功能。比如,待郵、待聯(lián)、待查、待傳真、待上門的客戶,以及最新跟進(jìn)、推薦聯(lián)系、同事共享的用戶等,這些都能設(shè)置提醒。銷售管理系統(tǒng)每天自動(dòng)匯總所有提醒,在一個(gè)界面集中展示,以便銷售人員按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)用戶。跟進(jìn)用戶時(shí),點(diǎn)擊洽談進(jìn)展就能查看之前所有的溝通內(nèi)容,客戶說過的關(guān)鍵信息一目了然,讓客戶感覺被公司放在心上,既能留下良好的印象,又能防止用戶在漫長(zhǎng)等待無果后投入同行懷抱。
隨著用戶數(shù)量和銷售人員逐漸增多,讓管理人員頭痛的是,分配下去的那些客戶到底跟進(jìn)了沒有?跟進(jìn)了多長(zhǎng)時(shí)間?跟進(jìn)的結(jié)果如何?……所有這些,每天只能憑下屬口頭或日程匯報(bào),銷售過程很粗放,很多客戶因?yàn)楦M(jìn)不及時(shí),跟進(jìn)方法不得當(dāng)?shù),白白流失了?/div>
先進(jìn)的銷售管理系統(tǒng)具備客戶回收功能,可以很好的解決這個(gè)問題。比如,領(lǐng)用未聯(lián)系時(shí)收回,間隔未聯(lián)系時(shí)收回,跟進(jìn)未成功時(shí)收回,跟進(jìn)超期時(shí)收回,領(lǐng)用超期時(shí)收回,銷售人員主動(dòng)放棄時(shí)收回,銷售人員調(diào)動(dòng)或離職時(shí)收回……充分滿足不同銷售場(chǎng)景下對(duì)用戶資源全面掌控的管理需求。
部分品牌廠商的銷售管理系統(tǒng),還能實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程的自動(dòng)循環(huán),最大化發(fā)揮客戶資源的價(jià)值。像偉創(chuàng)軟件的銷售管理系統(tǒng),還支持針對(duì)不同客戶實(shí)行不同收回方式,滿足條件的客戶,銷售管理系統(tǒng)自動(dòng)收回,銷售經(jīng)理可以對(duì)收回的客戶進(jìn)行重新指派,360°無間隙跟進(jìn)用戶,循環(huán)利用和挖掘客戶資源,讓客戶根本沒有機(jī)會(huì)流失,成倍提升銷售效率和業(yè)績(jī)。
3、用戶批量導(dǎo)入
很多企業(yè)的用戶信息,經(jīng)常分散在各種表格、手機(jī)、QQ、名片、紙上……查詢、統(tǒng)計(jì)和管理起來,非常麻煩,時(shí)間久了這些用戶就被慢慢遺忘或丟失。
銷售管理系統(tǒng)在用戶管理方面功能非常強(qiáng)大,能把公司所有歷史的客戶數(shù)據(jù),無論表格、手機(jī)、QQ或其他系統(tǒng)中的客戶,一鍵批量導(dǎo)入到銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行集中管理,或者通過移動(dòng)端名片掃描功能,自動(dòng)識(shí)別和錄入大量名片上的客戶信息。這種方法不僅解決了客戶信息記錄、查找、統(tǒng)計(jì)和保存等一系列難題,也解決了客戶資源丟失問題。市面上主流的CRM或者銷售管理系統(tǒng)廠商,像Oracle、SAP、用友、偉創(chuàng)軟件等,都支持客戶批量導(dǎo)入,可以親自拿數(shù)據(jù)導(dǎo)入測(cè)試一下。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的8倍,每個(gè)公司都在想方設(shè)法留住客戶。銷售管理系統(tǒng)能夠從源頭上解決用戶記錄、整合、保存、跟進(jìn)、挖掘等一系列難題,幫助企業(yè)從各個(gè)層面防止客戶流失,提高銷售效率和業(yè)績(jī),已經(jīng)成為企業(yè)解決銷售管理系統(tǒng)的選擇。