九牧王(中國(guó))有限公司成立于1989年，是一家具有自主品牌“JOE|ONE九牧王”，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售商務(wù)休閑男裝(男西褲、休閑褲、茄克、西服)的企業(yè)，尤以“九牧王”西褲為代表，素有“中國(guó)西褲第一品牌”的美譽(yù)。目前，九牧王已在全國(guó)各省一級(jí)城市建立了自己的營(yíng)銷(xiāo)分公司，開(kāi)設(shè)了近2500家商場(chǎng)專(zhuān)柜和專(zhuān)賣(mài)店。
服裝企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，必須借助不斷升級(jí)的管理手段和實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)為企業(yè)決策者提供支持。為此，2001年至今，九牧王一直不斷完善自身的信息化建設(shè)。2006年，由國(guó)際著名雜志《Information Week》評(píng)選的中國(guó)商業(yè)科技百?gòu)?qiáng)榜中，九牧王排名第六、服裝紡織行業(yè)排名第一。
記者：九牧王的信息化建設(shè)經(jīng)歷了怎樣的過(guò)程?包括哪些內(nèi)容?
張鐵龍：九牧王的信息化建設(shè)始于2001年，按公司戰(zhàn)略規(guī)劃，至2012年總共叁個(gè)階段，第一階段：以分銷(xiāo)客戶(hù)為導(dǎo)向，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵流程，提升服務(wù)市場(chǎng)的能力，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：財(cái)務(wù)、計(jì)劃與訂單、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、制造工藝等;第二階段：以顧客為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：集團(tuán)財(cái)務(wù)、零售、顧客服務(wù)、信息門(mén)戶(hù)、供應(yīng)鏈優(yōu)化等;第叁階段：根據(jù)公司新的業(yè)務(wù)站進(jìn)行IT戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃(2009-2013)與實(shí)施，包括：人力資源、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等，目前介于第二和第叁階段之間。
2001年，伴隨著企業(yè)的第一次變革，九牧王開(kāi)始大力發(fā)展代理商，以加快營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展速度，通過(guò)渠道拓展帶動(dòng)品牌提升。在此過(guò)程中，開(kāi)展了圍繞渠道管理的信息化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的管理和市場(chǎng)的把控。從代理商政策到IT系統(tǒng)，九牧王做了綜合變革部署。通過(guò)IT部門(mén)開(kāi)發(fā)的代理商模塊，公司總部每天會(huì)從代理商那里獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的反饋，以實(shí)現(xiàn)為代理商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與業(yè)務(wù)支持。
2003年，九牧王將分布在各省會(huì)城市的營(yíng)銷(xiāo)分公司和主要旗艦店鋪納入信息系統(tǒng)的范疇，針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、店鋪環(huán)境的應(yīng)用要求，與專(zhuān)業(yè)化的IT服務(wù)商合作，開(kāi)發(fā)了包括傳統(tǒng)商店系統(tǒng)、在線商店系統(tǒng)、無(wú)線商店系統(tǒng)等在內(nèi)的零售解決方案和數(shù)據(jù)傳輸方案。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，九牧王提出了利用信息化打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)。2005年，九牧王逐步將所有終端都納入了信息化系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)收集上，九牧王內(nèi)部與分支機(jī)構(gòu)軟件共采用了叁層架構(gòu)：移動(dòng)通信層面采用了無(wú)線局域網(wǎng)(WLAN)和藍(lán)牙技術(shù)(Bluetooth);數(shù)據(jù)收集終端采用了“筆記本+無(wú)線條碼+移動(dòng)票據(jù)打印機(jī)”方式;而生產(chǎn)過(guò)程與物流配送在此基礎(chǔ)上改良為移動(dòng)工作臺(tái)。
記者：信息化建設(shè)給九牧王的發(fā)展帶來(lái)了哪些價(jià)值?
張鐵龍：全面信息化建設(shè)的施行構(gòu)筑了九牧王高效的企業(yè)整體流程體系，具體表現(xiàn)在：
1.市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集及時(shí)準(zhǔn)確
在市場(chǎng)上，哪些款式暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)，哪個(gè)店鋪某個(gè)款式缺貨或積壓，九牧王總部都能了如指掌，并能夠及時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)，這些信息也能夠及時(shí)反饋到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)部門(mén)，這一連串的信息收集、分析和反饋，大大優(yōu)化了九牧王產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)。
2.物料庫(kù)存管理精準(zhǔn)
面輔料庫(kù)存的管理是很多服裝企業(yè)深感頭痛的問(wèn)題。九牧王卻將這個(gè)難題轉(zhuǎn)化成了優(yōu)勢(shì)。在面輔料的出入庫(kù)方面，九牧王采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞�，并與先進(jìn)的IT方式結(jié)合起來(lái)，這樣不僅使得面輔料庫(kù)存數(shù)量精準(zhǔn)，工作效率較一般企業(yè)的粗放管理還有了明顯的提高。
3.訂貨會(huì)管理的明顯優(yōu)勢(shì)
品牌服裝企業(yè)多采取訂貨會(huì)的方式收集訂單，并根據(jù)訂貨會(huì)情況進(jìn)行生產(chǎn)的計(jì)劃。一般企業(yè)在訂貨會(huì)訂單的管理方面存在很多問(wèn)題。九牧王的訂貨會(huì)訂單，往往在訂貨會(huì)結(jié)束當(dāng)天就可以統(tǒng)計(jì)完畢，這還包括定金的管理、交貨日期的管理、以及生產(chǎn)交貨期的安排。在訂單執(zhí)行階段，還能夠隨時(shí)跟蹤每張訂單的執(zhí)行情況，并根據(jù)生產(chǎn)能力優(yōu)化排產(chǎn)，保證及時(shí)交貨。
4.物流配送的高效
為保證物流的高效快捷，九牧王為物流中心配置了先進(jìn)的移動(dòng)采集工具，并優(yōu)化了訂單到出庫(kù)單的審批流程，從而保證了出貨的準(zhǔn)確率和速度。
目前，九牧王可以監(jiān)控到每天全國(guó)所有明細(xì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、成品倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)及分布狀況、訂單的全程跟蹤、成衣生產(chǎn)、面輔料庫(kù)存等信息，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出很多決策支持模型，如銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型、智能主動(dòng)補(bǔ)貨模型。這些體系將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫(kù)存、物流、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等連成一體。在市場(chǎng)應(yīng)變能力，以及數(shù)據(jù)分析和決策能力和企業(yè)的庫(kù)存各環(huán)節(jié)，更有利于管理層做出科學(xué)的決策。
記者：結(jié)合九牧王的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為服裝企業(yè)應(yīng)該如何做好信息化建設(shè)?
張鐵龍：服裝企業(yè)信息化建設(shè)的價(jià)值與作用最終應(yīng)體現(xiàn)在通過(guò)信息化管理驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增值與新業(yè)務(wù)模式的建立，實(shí)現(xiàn)更高的客戶(hù)價(jià)值回報(bào)，如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的提升、縮短交貨周期、個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、顧客滿意度與顧客保持率的提升等。
我認(rèn)為服裝企業(yè)做好信息化建設(shè)的核心主要有兩方面：首先，要保證把所有采集到的信息匯集到相應(yīng)的部門(mén)作為業(yè)務(wù)規(guī)劃的依據(jù);其次，如今的企業(yè)大多都有信息系統(tǒng)，可以拿到很多數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是拿到這些數(shù)據(jù)后能給顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、分公司提供怎樣的服務(wù)。九牧王信息化建設(shè)的第一階段是先拿到數(shù)據(jù)，第二階段是利用這些數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的陳列、銷(xiāo)售，進(jìn)行庫(kù)存的整合，并通過(guò)歷史數(shù)據(jù)判斷如何訂貨，對(duì)不同門(mén)店的訂貨進(jìn)行分類(lèi)。所以，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)必須以支持業(yè)務(wù)活動(dòng)和戰(zhàn)略決策運(yùn)營(yíng)作為前提，在搜集信息時(shí)，要結(jié)合關(guān)鍵流程的核心指標(biāo)。
服裝企業(yè)信息化建設(shè)的成功與否還取決于企業(yè)高層對(duì)IT價(jià)值的認(rèn)同度和IT本身的規(guī)劃是否與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配。。
在外部合作方面，2001年，九牧王與上海百勝軟件有限公司合作，借助專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)商的力量，建立包括計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存、物流、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)集成等一體的信息系統(tǒng)。合作過(guò)程中，九牧王會(huì)提出具體的系統(tǒng)解決方案需求。此外，關(guān)注第叁方物流服務(wù)商的信息系統(tǒng)能力，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間接口的集成。
記者：請(qǐng)您介紹一下九牧王在打造移動(dòng)供應(yīng)鏈方面的嘗試。
張鐵龍：對(duì)于服裝企業(yè)而言，信息化建設(shè)的重要性已經(jīng)變得越來(lái)越明顯，我們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不僅是服裝品牌商，渠道商和加盟商對(duì)于信息化的關(guān)注程度也在不斷增加，希望融入到整個(gè)供應(yīng)鏈中�；趦�(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度的考慮，九牧王提出了移動(dòng)供應(yīng)鏈的建設(shè)計(jì)劃，具體涉及倉(cāng)儲(chǔ)管理、零售管理、物流管理、移動(dòng)決策平臺(tái)四部分內(nèi)容。
庫(kù)存是服裝零售業(yè)供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率就意味著有效提升供應(yīng)鏈的整體效率。傳統(tǒng)的服裝庫(kù)存管理主要依靠人工清點(diǎn)，手工記錄每款服裝的不同尺碼、顏色等，工作非常繁瑣。特別是隨著九牧王的快速發(fā)展，手工操作的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系便成為制約企業(yè)快速反應(yīng)能力的瓶頸。于是在2005年，九牧王嘗試從后端倉(cāng)儲(chǔ)物流開(kāi)始，打造移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在無(wú)線局域網(wǎng)(WLAN)和藍(lán)牙(Bluetooth)的基礎(chǔ)上，用“筆記本電腦+無(wú)線條碼掃描槍+移動(dòng)票據(jù)打印機(jī)”作為數(shù)據(jù)收集終端，對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)等流程進(jìn)行管理。移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)還包括了物流環(huán)節(jié)的管理，通過(guò)建立具有配送成本核算、電子裝車(chē)出貨管理、收貨方預(yù)收貨管理、第叁方物流配送效率跟蹤等功能的第叁方物流伙伴模塊，使物流環(huán)節(jié)的管理透明化。
在前端的零售渠道終端，借助移動(dòng)POS系統(tǒng)收集渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨，加快供應(yīng)鏈效率。比如針對(duì)百貨商場(chǎng)時(shí)常會(huì)調(diào)換專(zhuān)柜位置，為電腦挪動(dòng)及網(wǎng)線布線帶來(lái)極大麻煩;服裝銷(xiāo)售區(qū)域漂浮的微小纖維很多，現(xiàn)場(chǎng)電腦操作存在安全隱患等特點(diǎn)，九牧王與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、上海百勝合作開(kāi)發(fā)的移動(dòng)POS系統(tǒng)，通過(guò)集成企業(yè)后臺(tái)ERP的手持PDA，九牧王完成了渠道終端的數(shù)據(jù)采集工作。這套解決方案包括了PDA與中國(guó)移動(dòng)的GPRS，每銷(xiāo)售一件服裝，銷(xiāo)售人員只需掃描其條形碼，數(shù)據(jù)便能通過(guò)GPRS進(jìn)行傳輸，總部和分公司就能立即知道詳細(xì)信息。同時(shí)，這套移動(dòng)POS系統(tǒng)還支持臨店調(diào)貨、煺貨、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)貨、商品到貨驗(yàn)收等功能。
通過(guò)移動(dòng)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)靈活的數(shù)據(jù)采集模式，以支持管理層做出科學(xué)的決策，從而打造快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈。自2005年運(yùn)營(yíng)移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)以來(lái)，九牧王的庫(kù)存準(zhǔn)確率、出入庫(kù)效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率都大幅度提升。
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