CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)的主要作用
客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運行過程中的信息管理問題，增強了公司的能動力，節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�！耙钥蛻魹橹行摹�，提 &..
CRM軟件，CRM軟件的幾大功能
跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2.CRM聯(lián)系人管理：主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等。3.CRM時間管理：主要功能有：日歷;設(shè)計約會、活動計劃;進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;..
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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施常見的阻力 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
CRM系統(tǒng)實施中常見的阻力 實施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng)在CRM項目的實施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳達一遍。這一是信息全面，不容易出錯，還有關(guān)聯(lián) more...
CRM系統(tǒng)助力制造企業(yè)精益生產(chǎn) CRM與精益生產(chǎn) 在傳統(tǒng)的認識當(dāng)中，CRM的主要功能集中于三方面：首先是對客戶資料的收集、整理和過濾，以便從中挖掘出最能貢獻利潤的關(guān)鍵客戶。其次體現(xiàn)在前端的銷售“漏斗”過程，通過對各種銷售線索和商機的管理及跟蹤，逐步明確落單情況。最后是對客戶的售后服務(wù)過程，根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶資料和購買歷史等信息，為客戶提供滿意的服務(wù)。這種看法沒有錯，只是忽略了CRM系統(tǒng)對提高制造型企業(yè)在生產(chǎn)計劃、計劃排程和庫存?zhèn)淞系确?nbsp; more...
CRM系統(tǒng)如何為保險業(yè)提供服務(wù) 現(xiàn)代的保險業(yè)競爭，完善的服務(wù)和先進的數(shù)據(jù)管理都是必不可少的，而這一切都需要信息化手段來護航�？蛻絷P(guān)系管作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念，也就成為中資保險公司增強實力、獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。競爭的激烈使得幾乎所有的保險公司都在不遺余力地爭取新客戶。實際上，現(xiàn)有的老客戶通常也蘊涵著巨大的商機。如何使兩者兼顧?那就必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)CRM的幫助，通過CRM軟件來豐富企業(yè)對所有客戶的知識，并提高客戶的滿意度。保 more...
淺析如何正確使用CRM系統(tǒng) 在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險，盡管這可能使得他們落后于競爭對手。下面是一些從業(yè)多年的管理者總 more...
淺談中國石化CRM系統(tǒng)建設(shè)背景 對于一個目標(biāo)是打造國際一流的石油化工集團，走入市場并立于不敗之地是必須要做到的，因此建立“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理體系是一項重要戰(zhàn)略。因此，CRM系統(tǒng)面臨著復(fù)雜的建設(shè)背景和業(yè)務(wù)需求：龐雜的組織結(jié)構(gòu)、不同地域不同產(chǎn)品的多種業(yè)務(wù)流程、遍及全國多種多樣的客戶群體、處在變革過程中的銷售管理體系。煉油和化工是中國石化的兩大生產(chǎn)板塊，成品油和化工產(chǎn)品就是最主要的兩大類產(chǎn)品，另外還包括潤滑油、催化劑等品類，其中“長城”潤滑油擁有家喻戶曉的知名度。中國石化銷售 more...
CRM系統(tǒng)解決方案在企業(yè)管理中的角色 1、更好的傾聽客戶客戶是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽到顧客內(nèi)心深處最真實的想法?關(guān)于這個問題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶想法：客戶見面交流會、問卷調(diào)查、有償?shù)膮⑴c活動等等方式層出不窮。更好的傾聽客戶真實想法，首先企業(yè)得有一個平臺，也許是官方微博的、微信、論壇、其他諸如CRM系統(tǒng)解決方案這樣的平臺。CRM系統(tǒng)解決方案是首先是一個企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺，它貫穿企業(yè)的整個生命周期，客戶成長的蛛絲馬跡都絲毫逃不過CRM系統(tǒng)解決方案的數(shù)據(jù)倉庫。在這里，可 more...
目前CRM系統(tǒng)的分類 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個作用），軟件設(shè)計就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因為國內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù) more...
CRM系統(tǒng)如何加強企業(yè)與客戶之間的關(guān)系 CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各地企業(yè)主的關(guān)注點，作為一種全新的企業(yè)管理理念，幫助企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹�。所以了解現(xiàn)有客戶的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個新客戶要是留住1個老客5倍的成本，所以說企的利潤往往是由老客戶支撐的。那么企業(yè)如何維護與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時處理客戶各種類型的詢問，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需 more...
企業(yè)如何理性看待移動CRM系統(tǒng) 對于這一及時提升企業(yè)效益便利的工具，促進銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏，企業(yè)實施移動CRM勢必心動不已。然而，不是說，企業(yè)購買一套移動CRM就可以了，盲目的上移動CRM必然會導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想，那又該如何保持理性看待和實施移動CRM呢？需要充分考慮這幾點： 1）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前，放眼長遠，在銷售過程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一個清晰的框架，否則的話購買回來的移動CRM只能是一個通訊錄，對于企業(yè)效益的 more...
CRM系統(tǒng)實施應(yīng)遵循的步驟 在建設(shè)CRM系統(tǒng)之前，須先建設(shè)好企業(yè)的各類基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)收單系統(tǒng)、財務(wù)收付系統(tǒng)等等;在此技術(shù)上，各個企業(yè)可以根據(jù)自己的戰(zhàn)略不同，來決定何時建設(shè)CRM系統(tǒng)、如何建設(shè)CRM系統(tǒng)、在多大程度上讓CRM兄解決企業(yè)與客戶的互動等等這些問題。在CRM系統(tǒng)的實施方面，可以遵循如下的路徑：1、成立CRM建設(shè)團隊，負責(zé)CRM的選型和實施2、結(jié)合企業(yè)的IT整體規(guī)劃，編制CRM建設(shè)規(guī)劃3、評價和比較不同廠商的CRM初步方案4、撰寫可行性分析報告5、安裝Demo系統(tǒng)，用來進行日常的練習(xí)6、正式立項，乙 more...
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