 CRM與精益生產(chǎn)
在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)當(dāng)中，CRM的主要功能集中于三方面：首先是對(duì)客戶資料的收集、整理和過(guò)濾，以便從中挖掘出最能貢獻(xiàn)利潤(rùn)的關(guān)鍵客戶。其次體現(xiàn)在前端的銷(xiāo)售“漏斗”過(guò)程，通過(guò)對(duì)各種銷(xiāo)售線索和商機(jī)的管理及跟蹤，逐步明確落單情況。最后是對(duì)客戶的售后服務(wù)過(guò)程，根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶資料和購(gòu)買(mǎi)歷史等信息，為客戶提供滿意的服務(wù)。
這種看法沒(méi)有錯(cuò)，只是忽略了CRM系統(tǒng)對(duì)提高制造型企業(yè)在生產(chǎn)計(jì)劃、計(jì)劃排程和庫(kù)存?zhèn)淞系确矫娴臐撛谧饔谩?/P>
首先，CRM系統(tǒng)可以使生產(chǎn)計(jì)劃更準(zhǔn)確。
生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性是“綁定”的。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，生產(chǎn)計(jì)劃也隨之陷入“朝令夕改”的窘境。
由于銷(xiāo)售過(guò)程的復(fù)雜性和不確定性，一般企業(yè)很難達(dá)到“中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)正確，短期預(yù)測(cè)準(zhǔn)確”的預(yù)測(cè)水平。生產(chǎn)部門(mén)也無(wú)法根據(jù)中長(zhǎng)預(yù)測(cè)合理安排產(chǎn)能，更造成短期生產(chǎn)計(jì)劃不穩(wěn)定、訂單頻頻延誤的情況。
CRM系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)和管理銷(xiāo)售線索方面能力顯著，不但對(duì)一般的銷(xiāo)售過(guò)程盡在掌握，對(duì)復(fù)雜的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也能以“銷(xiāo)售項(xiàng)目”的形式來(lái)管理，獨(dú)有的“銷(xiāo)售漏斗”讓銷(xiāo)售預(yù)測(cè)變得有據(jù)可循。
在CRM系統(tǒng)中，從銷(xiāo)售線索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售合同一直到銷(xiāo)售訂單，每一次銷(xiāo)售線索的狀態(tài)轉(zhuǎn)換，都是商機(jī)進(jìn)一步明確的過(guò)程，越接近預(yù)計(jì)的落單時(shí)間，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度越高。CRM系統(tǒng)可以提供2周、4周甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，并且根據(jù)線索和商機(jī)的跟蹤情況進(jìn)行分析和修正，為生產(chǎn)計(jì)劃提供更可靠的依據(jù)。
其次，CRM系統(tǒng)可以使生產(chǎn)排程更靈活
對(duì)等待排產(chǎn)的訂單來(lái)說(shuō)，產(chǎn)能總是不足的。在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確的情況下，工令頻繁變更和取消的情況屢有發(fā)生。另外，由于銷(xiāo)量管理不夠精細(xì)，每種型號(hào)的產(chǎn)品在排程時(shí)的工令數(shù)量都很大。
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失，除開(kāi)公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外，另一方面，公司所選購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言，其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容，有儲(chǔ)存安全性、傳送安全性等。無(wú)論CRM管理系統(tǒng)為哪個(gè)公司常用，該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來(lái)或是是被類(lèi)似市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公司所有著。..
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