現(xiàn)代的保險業(yè)競爭，完善的服務(wù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理都是必不可少的，而這一切都需要信息化手段來護(hù)航�？蛻絷P(guān)系管(CustomerRelationshipManagement，CRM)作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念，也就成為中資保險公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。 競爭的激烈使得幾乎所有的保險公司都在不遺余力地爭取新客戶。實(shí)際上，現(xiàn)有的老客戶通常也蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。如何使兩者兼顧?那就必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)CRM的幫助，通過CRM軟件來豐富企業(yè)對所有客戶的知識，并提高客戶的滿意度。
保險行業(yè)的競爭最大的特點(diǎn)在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)與個性化的服務(wù)。這種特性就決定了企業(yè)信息化建設(shè)對保險公司更加重要。如何加強(qiáng)對客戶的把握、以客戶為中心，如何為客戶選擇最佳的產(chǎn)品，如何進(jìn)行有效的市場開拓，增強(qiáng)自身的競爭力，在激烈的競爭中領(lǐng)先于你的對手，是各保險公司經(jīng)�？紤]的問題。
中資的保險公司欲生存并求得發(fā)展，就必須增強(qiáng)客戶意識，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持，以鞏固同客戶之間的良好關(guān)系。與此同時，還需要中資保險公司有能力來鑒別和控制經(jīng)營中的風(fēng)險，也就是說要有能力進(jìn)行客戶的精確定位和細(xì)分，這些要求與CRM的能力都可謂是不謀而合。 保險公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識管理體系等都是建立在信息管理的基礎(chǔ)上的。因此一套適合行業(yè)特點(diǎn)，能真正與相關(guān)保險業(yè)務(wù)相結(jié)合的CRM系統(tǒng)是各保險公司所大量需要的。 而CRM的一個主要特點(diǎn)就是利用價值分析等方法對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和細(xì)分———通過對客戶進(jìn)行分析，對客戶的需求進(jìn)行歸納，把客戶按群體進(jìn)行分類，并區(qū)別不同的客戶群體實(shí)行差異化的營銷和銷售策略，以滿足中資保險公司客戶價值最大化的訴求。在保險業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)過程中，客戶關(guān)系管理CRM越來越受到重視。目前，偉創(chuàng)軟件的CRM技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)專業(yè)與成熟，可以根據(jù)保險公司特點(diǎn)制定自己的CRM。
【正-文-結(jié)-束】
流程管理系統(tǒng)未來發(fā)展的幾大展望偉創(chuàng)軟件 -> “流程管理系統(tǒng)到底怎樣定位自身。流程管理系統(tǒng)必須資詢生產(chǎn)商+流程生產(chǎn)商+ERP生產(chǎn)商的融合，必須行業(yè)化的，訂制化的個性化服務(wù)平臺。此外流程管理系統(tǒng)包括OA的內(nèi)容，對OA生產(chǎn)商估算也會有一定的沖擊性。如今OA生產(chǎn)商也都剛開始發(fā)布自身的流程管理系統(tǒng)，對目前的流程管理系統(tǒng)生產(chǎn)商都是一個試煉。”陳留志主管那樣說。在公司眼里，流程管理系統(tǒng)將來銷售市場依然填滿無限的將會。..
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