客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在以下3個(gè)方向：
營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、銷售人員自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)客戶管理系統(tǒng)的成功起著至關(guān)重要的作用。
客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用在客戶服務(wù)
客戶服務(wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過(guò)有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動(dòng)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場(chǎng)的服務(wù)（一般由駐外的客戶服務(wù)人員完成）也是售后服務(wù)的一部分。產(chǎn)品技術(shù)支持一般是客戶服務(wù)中最重要的功能，為客戶提供支持的客戶服務(wù)代表需要與駐外的服務(wù)人員（必須共享/復(fù)制客戶交互操作數(shù)據(jù)）和銷售力量進(jìn)行操作集成�？偛靠蛻舴⻊�(wù)與駐外服務(wù)機(jī)構(gòu)的集成以及客戶交互操作數(shù)據(jù)的統(tǒng)一使用是現(xiàn)代CRM軟件的一個(gè)重要特點(diǎn)。
客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用在營(yíng)銷自動(dòng)化
是分析銷售和營(yíng)銷的所有主要方面（如贏利），并且將其與客戶活動(dòng)數(shù)據(jù)和ERP數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，以便進(jìn)一步改進(jìn)營(yíng)銷策略。
客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用在銷售過(guò)程自動(dòng)化
SFA是CRM軟件中增長(zhǎng)最快的一個(gè)領(lǐng)域，它的關(guān)鍵功能包括領(lǐng)導(dǎo)/賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預(yù)測(cè)、贏利/損失分析以及銷售管理等。
銷售功能的自動(dòng)化是實(shí)施CRM時(shí)最困難的一個(gè)過(guò)程，不僅是因?yàn)樗膭?dòng)態(tài)性（不斷變化的銷售模型、地理位置、產(chǎn)品配置等），而且還因?yàn)殇N售部門(mén)的觀念阻礙了銷售力量的自動(dòng)化。銷售部門(mén)一般習(xí)慣于自己的一套運(yùn)行方式，往往會(huì)抵制外部強(qiáng)制性的變化。在銷售過(guò)程自動(dòng)化的過(guò)程中必須要特別注意以下4個(gè)方面：目標(biāo)客戶的產(chǎn)生和跟蹤；訂單管理；訂單完成；營(yíng)銷和客戶服務(wù)功能的集成。
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