產(chǎn)業(yè)信息化是信息社會的一個重要標志，將信息技術引入企業(yè)生產(chǎn)管理的各個方面，不但可以提高企業(yè)的現(xiàn)代化水平，而且能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)力和辦事效率，從而為企業(yè)節(jié)省人力、物力，進而增強企業(yè)的競爭力�？蛻魧τ谄髽I(yè)來說，其重要性是不言而喻的。隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務范圍的擴大，客戶的數(shù)量動態(tài)的變化著。對于企業(yè)而言，和客戶之間建立穩(wěn)固的業(yè)務關系是很重要的，因此，企業(yè)必須要有一種管理客戶信息的有效方式——客戶關系管理系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)）。

在企業(yè)的日常運營中，客戶管理系統(tǒng)這款云計算時代專業(yè)的客戶關系管理軟件，將對企業(yè)的發(fā)展有著開天辟地的意義。究其實質(zhì)，客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)是一套全新的管理理念，它將企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的思想轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,全心全意為客戶服務，發(fā)展新客戶，維護老客戶。

客戶管理系統(tǒng)潛藏在背后的究竟是什么

客戶管理系統(tǒng)之所以這么火熱，一定有它的原因。那么，潛藏在背后的真相是什么呢？有沒有人真正去探討過？前面我們探討了“人工智能”，人工智能的發(fā)展，代替了人類的一部門腦力勞動。而客戶管理系統(tǒng)的珍貴之處，也在于對人類“腦力”的梳理�？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一種全新的“以客戶為中心”的管理模式。它的引進，改變了企業(yè)以往的“腦力”，即以產(chǎn)品為中心，正是由于人類思想的根源“大腦”里面模式的改變，才能夠真正實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式的改變。而客戶管理系統(tǒng)的引進確實起到了這個作用。并且科學化的發(fā)展和設計，使得客戶管理系統(tǒng)不但在“思想上”實現(xiàn)了企業(yè)“腦力”的梳理，更在技術及實施上實現(xiàn)了有效工具的規(guī)范作用。集中管理客戶資源，實現(xiàn)市場、銷售、售后服務的自動化，這一套科學的流程支撐著思想深處的改變，自然能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的成功。

客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶的全面管理

辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為：引進一款客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶360度的管理。企業(yè)面對眾多的客戶管理時，往往會出現(xiàn)許多的痛點。例如無法了解誰是我們真正的客戶資源，客戶究竟有哪些需求，與客戶的互動究竟到了什么程度，同一個客戶會出現(xiàn)兩個人跟單的情況……而使用客戶管理系統(tǒng)，這些痛點可以迎刃而解。客戶管理系統(tǒng)能夠清晰地記錄客戶的詳細信息，包括姓名、年齡、單位、聯(lián)系電話、產(chǎn)品需求、個性化偏好等。并且可以根據(jù)客戶的特殊需求，專門地去跟蹤服務，促進交易訂單達成。在數(shù)據(jù)安全方面，客戶管理系統(tǒng)能夠設定權限，擁有權限的人，才可以查看客戶資料，并且客戶的數(shù)據(jù)是存放在至今擁有最安全設施的地方�？蛻艄芾硐到y(tǒng)還能夠進行“客戶查重”，有效防止了重復跟單、撞單以及簽單的混亂行為，將每個銷售人員的銷售過程變得清晰化、簡單化，有效提升工作效率，促進企業(yè)的收益增長。

無論如何，企業(yè)過去將“客戶是上帝”，“讓顧客100%滿意”等漂亮口號掛在墻上和嘴上的做法是全然行不通了。面對“活動能量”空前加大的客戶群體，企業(yè)如果不盡快強身健體，仍舊“以不變應萬變”，這些“衣食父母”將有能力迅速離你遠去。 面對信息時代“電子化客戶”的嚴正挑戰(zhàn)，應迅速及時的將產(chǎn)業(yè)信息化。